Австралийский игрок выиграл джекпот в размере 100 000 долларов США в домашней лотерее. Однако, когда он попытался вывести свой выигрыш в Ethereum, транзакция была отклонена, а его учетная запись была заблокирована для «проверки». Он ждал несколько недель и не получил удовлетворительных ответов от службы поддержки казино. Жалоба была разрешена, так как учетная запись игрока была повторно открыта и получена выплата.
Я выиграл домашнюю лотерею в игре BC 4 июля, это был джекпот в размере 100 000 долларов США, что составляет около 145 000 австралийских долларов. Я конвертировал его в криптовалюту ethereum, что является единственным способом, которым вы можете вывести / внести депозит через приложение CoinSpot, снятие было отклонено, тогда мой аккаунт заблокирован для «проверки», я ждал несколько недель и продолжаю писать им по электронной почте, но просто сказал подождать, пока обзор не будет завершен или даже не будет ответа от службы поддержки, я не знаю, что делать, спасибо
Привет Tricksea_m,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы выиграли джекпот реальными деньгами или у вас был активный бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
спасибо, что так скоро вернулись ко мне,
моя учетная запись уже была «подтверждена», я думаю, я сделал это, когда впервые зарегистрировался, и раньше делал небольшие выводы через приложение ethereum/coinspot. Они попросили меня показать рукописный знак, подтверждающий личность, и фотографии моей лицензии и т. д., несмотря на то, что я уже делал это, когда настраивал свою учетную запись. Я не уверен, когда я зарегистрировался ровно год назад. Я не уверен, что вы подразумеваете под «активным бонусом». Я купил лотерейные билеты за реальные деньги, я только что использовал своп BC, чтобы обменять деньги, или криптовалюту, которую я купил за реальные деньги, чтобы купить BCL, которая является внутренней валютой, за которую вы можете покупать лотерейные билеты. Я написал в службу поддержки в прямом эфире, чтобы спросить их, когда я могу вывести средства, но они просто сказали, что нужно быть терпеливым, пока проверка моей учетной записи завершена.
очень ценю, Трикси
Привет Tricksea_m,
Не могли бы вы уточнить, что это была за лотерея? Это лотерея, проводимая казино, или какая-то национальная/международная лотерея, и казино служит только для покупки билета?
привет, это была лотерея Британской Колумбии, домашняя лотерея, проводимая казино. Чтобы принять участие в лотерее, вы покупаете лотерейные токены/билеты BCL через другие криптовалюты или AUD/USD — они автоматически конвертируются в BCL самим веб-сайтом при покупке билетов. BCL нельзя использовать вне самой BC Game.
Привет Tricksea_m,
Можно ли направить полную переписку между вами и казино по этому делу на nikolas.b@casino.guru?
Да, все в порядке, я отправлю по электронной почте nikolas.b@casino.guru историю разговоров. большое спасибо за вашу помощь, я ценю это
Мой аккаунт разблокирован и деньги выводятся! Ура! Спасибо за вашу помощь, эта жалоба была решена
Уважаемый Tricksea_m,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
