Игрок из Германии внес депозит в размере 50 €, который был снят с его банковского счета, но не зачислен на баланс казино. Несмотря на предоставленные скриншоты транзакции, он не получил никаких дальнейших ответов и требует возмещения. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
04.08.2023 я сделал платеж в размере 50 € в вышеупомянутое казино с помощью мгновенного банковского перевода. Сумма была немедленно снята с моего банковского счета посредством перевода в реальном времени.
Однако сумма не была зачислена на мой баланс в казино. Следовательно, я связался с живым чатом, который, в свою очередь, направил меня в финансовый отдел по электронной почте.
Утром 05.08.2023 я получил ответ с просьбой предоставить скриншоты транзакции, которые я оперативно отправил.
С тех пор я больше не получал ответов от казино.
Я не заинтересован в продолжении игры в этом казино и требую немедленного возврата моих депонированных денег обратно на мой банковский счет.
Я надеюсь на быстрое решение.
Уважаемый cymba889,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате вместе со всеми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Деньги были успешно списаны с моего банковского счета, это также было подтверждено моим банком.
Это был мой первый депозит в этом казино.
Я виню казино в этом случае, по крайней мере, казино должно сотрудничать со мной, но никакой дополнительной информации от казино я не получаю вообще.
Я полностью разделяю ваше разочарование, cymba889. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность для расследования и решения проблемы, я продлю временной график еще на 25 дней, что сделает его полным месяцем. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся и вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать положительных новостей о ваших депонированных средствах. Спасибо за ваше терпение и понимание заранее.
Жалобу можно закрывать, деньги мне зачислены.
Большое спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, cymba889, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
