Игрок из Польши сообщил, что казино удалило его выигрыш после того, как он запросил вывод средств. Игрок подтвердил, что ранее успешно выводил деньги из казино и не использовал никаких бонусов. Казино обвинило его в мошенничестве, но не предоставило никаких объяснений своего решения. Мы попытались связаться с казино, чтобы прояснить ситуацию, но ответа не получили. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.
привет...меня обманули на сайте Bet nox..конечно я играл без всяких бонусов...когда я проигрывал с ними большие деньги проблем не было как только мне удавалось немного выиграть они убирали мой выигрыш
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, можете ли вы получить доступ к своему счету в казино?
Получили ли вы какое-либо объяснение причины, по которой ваш выигрыш был удален?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
здравствуйте мэм... да, мне удалось заказать выплату несколько раз, я сделал много депозитов там и также потерял много денег.... Я не брал никаких бонусов, я играл только со своими собственные средства... Теперь мне немного повезло, и мне удалось выиграть, а казино обвиняет меня в мошенничестве, и я ничего подобного не делал... Я просто играл в свое удовольствие, когда я проиграл деньги с ними казино с радостью приняли от меня деньги...чувствую себя очень обманутой...казино говорит мне вывести депозит а потом я блокирую...почему это так выглядит?
Скажите, пожалуйста, в какие игры вы играли?
да...ставлю на спорт...футбол,теннис,волейбол
Доброе утро... Вам уже удалось что-нибудь узнать? Я со вчерашнего дня пишу им за разъяснениями и никто не может мне сказать что я сделала не так... Боюсь, что они изменят регламент только для того, чтобы заставить его работать не в мою пользу... есть ли такое Возможность?
Привет... Есть новости по моему делу? Никакого ответа от казино я не получил, что я сделал не так, они вообще не объяснили причины своего решения, несмотря на то, что я много раз писал... Удалось ли вам с ними связаться?
Спасибо за обновление.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу kaczka381. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Игрок сообщил нам, что помимо ставок на спорт он также играл в рулетку.
Уважаемый kaczka381,
Поскольку у нас нет точной информации о том, почему ваш аккаунт был закрыт, я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы пригласить представителя Bet-nox Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы?
Казино не захотело назвать какие-либо причины, по которым они забирают мой выигрыш и закрывают счет, хотя я им много раз писал об этом. Я надеюсь, что представитель казино свяжется со мной здесь и подробно объяснит мне это, потому что я уверен, что я никоим образом не нарушил правила, я никогда не брал никаких бонусов и у меня только один аккаунт, поэтому я очень шокирован и удивлен решением казино, имеющего игровую лицензию.
Привет 😀
Была ли какая-нибудь возможность связаться с казино BetNox?
Вижу, что казино вообще не хочет вступать в диалог для выяснения вопроса
Как видите, у казино BetNox нет аргументов в этом вопросе и их целью было меня обмануть.
Со своей стороны я никак не нарушал регламент
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Центр разрешения жалоб Casino Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
