ГлавнаяЖалобыbet O bet Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и расследования аккаунта.

bet O bet Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и расследования аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 134

Количество: 1,522 USD

bet O bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.05.2024 | Не разрешено : 04.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу пытался вывести свой баланс более трёх месяцев. Хотя ему удалось вывести часть средств, не все они были выплачены. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, казино продолжало проверять его учетную запись, задерживая вывод средств. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Я уже более 3 месяцев пытаюсь вывести всю сумму своих денег. Я говорю 3 месяца, потому что именно тогда начались эти проблемы.


Я внес 100 долларов, выполнил все условия ролловера... Затем, на реальные деньги, продолжил делать ставки и играть в рулетку. Мой баланс вырос до 1922 долларов... когда я попытался вывести деньги, они заплатили мне только 627 долларов... их ответ был: "Обратите внимание, что нам удалось выплатить вам сумму вашего депозита, это было решение отдела рисков" . Совершенно бессмысленный ответ. А в чате надо мной практически подшучивали, отвечая смайликами и желая удачи по моей жалобе.


С оставшимся балансом (1295 долларов США) я продолжил делать ставки на рулетку и другие игры онлайн-казино, и мой баланс увеличился до 1522 долларов США. Это был последний баланс, который я пытался вывести, с 18 марта до сих пор не могу вывести.


Они не хотят платить мне 1522 доллара, то есть... мой запрос на снятие средств до сих пор не обработан... И когда я отправляю электронные письма, они знают только, как ответить: «Обратите внимание, что ваш аккаунт находится под расследованием». Департаментом рисков..."


Моя учетная запись полностью проверена, и у них нет никаких аргументов, чтобы не выплачивать мой справедливый выигрыш (от ставок на спорт и игр в онлайн-казино).



Должен добавить, что меня ограничили в ставках на спорт (я не мог ставить больше 2 долларов). Но они разрешали и разрешают мне пользоваться казино.


К сожалению, он позволяет мне загрузить только 3 файла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, СантьягоМБ,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet O Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С каких это пор ваш аккаунт ограничен? Сколько выводов средств, на какие суммы и с каких пор они ожидаются? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


  1. Моя учетная запись полностью подтверждена по состоянию на 30 января 2024 г.
  2. Выигрыш с бонусными деньгами (я положил 100 долларов, мне дали 100 долларов) не превышал 400 долларов. После этого, поскольку я выполнил все требования... те +- 400 долларов стали настоящими деньгами. С этого момента я начал зарабатывать больше денег, но это уже были настоящие деньги.
  3. Если ограничение относится к ограничению... Я не помню точную дату... так как меня не проинформировали по электронной почте. Я просто понял, когда попробовал сделать ставку и увидел, что могу поставить максимум 2 доллара. Но я думаю, что ограничение или ограничение на моем аккаунте было в конце января.
  4. Что касается вывода средств, я пытался сделать много выводов, но отменил их, когда подумал, что у них внезапно возникли проблемы с суммой (очень высокой), поэтому я попытался «облегчить» им оплату и уменьшил суммы, но все было напрасно.

4а. Первый вывод я сделал 6 февраля 2024 года, пытался вывести 1922 доллара, мне заплатили всего 627 долларов (по их словам по решению их отдела рисков).

4б. На моем счету осталось 1295 долларов, которые я попытался вывести, но больше не смог (контрольный пункт 4). Я сделал ставку и поиграл в онлайн-казино, и сумма денег выросла до 1522 долларов.

4в. Эти 1522 доллара — это то, что я пытаюсь вывести с 18 марта 2024 года.


5 . Мой последний разговор в чате состоялся 2 дня назад... мне ответили, что "моя учетная запись находится под расследованием". Это все, что они мне сказали за эти месяцы... "ваш аккаунт находится под расследованием"

Они ответили мне по электронной почте 13 мая и сообщили следующее:


«Обратите внимание, что ваша учетная запись находится под расследованием отдела рисков, и как только у нас появится обновленная информация, мы уведомим вас по электронной почте».


«Хотя мы понимаем ваше стремление получить информацию, мы хотели бы сообщить вам, что мы не можем указать конкретные сроки завершения расследования».


В двух словах мне ответили, что если захотят, то могут растянуться на годы, потому что конкретного срока нет. И насколько я знаю, именно так реагируют многие пользователи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо SantiagoMB за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо SantiagoMB за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино bet O bet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за вашу помощь. Затем вы свяжетесь с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях