Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
BetAmo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 10,000 EUR
BetAmo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
У BetAmo Casino действует индекс безопасности 7.3: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я сделал депозит в размере 100 евро в этом казино и получил бонус на депозит.
Постепенно я пошел вверх и стал играть со ставкой в 10 евро.
Там я выиграл 10 000 евро
Затем я хотел выплатить это.
Теперь казино сообщает мне, что выигрыш был отменен, потому что я играю с 10 евро за спин.
Из-за бонуса разрешено только 5 евро за спин.
Однако мне ни разу не понадобился бонус для получения прибыли.
И даже частичный вычет победителя не будет принят.
Вместо этого были немедленно отменены полные 10 000 евро.
Из казино поступает немного. Они ссылаются на свои условия в каждом электронном письме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.betamo.com/promotions :
«Максимальный лимит ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, бонусные раунды (приобретаемые в рамках игры)».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Пожалуйста, поймите, если во время отыгрыша бонуса нарушается правило максимальной ставки, выигрыши аннулируются, а не возвращаются на счет. Если вы сделали ставку больше разрешенной, к сожалению, выигрыш был отменен справедливо.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Хорошо, я принимаю это.
Однако я заметил кое-что еще.
Раньше я играл со ставками максимум до 5 евро и уже получил здесь большую прибыль.
Только после этого я сыграл со ставкой 10 евро.
Казино возместило мне только депозит в размере 100 евро.
Разве я не должен иметь право на получение денег, на которые я имел право до момента, когда я выбрал ставки выше 5 евро?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Если нарушение обнаруживается в любой момент игры, все выигрыши аннулируются. К сожалению, это стандартная практика, и я боюсь, что этот процесс необратим.
Не могли бы вы посоветовать, есть ли еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Марио,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу безосновательно. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
