Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны.
Я дважды вносил через Trustly 25 и 10 евро или 35 евро, и деньги не были зачислены на мой счет. Я также предоставил копии платежей, но служба поддержки клиентов не делает ничего, чтобы получить мои деньги в мое распоряжение.
I deposited through Trustly twice 25 and 10 euros or 35 euros and the money was not Logged into my account. I also provided copies of the payments, but the customer service does nothing to get my money at my disposal.
Дорогой jteemu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером, который казино уже рекомендовал вам, потому что это стандартная процедура. Провайдеру платежей необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.
С уважением,
Кристина
Dear jteemu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which the casino already recommended to you, because this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know so we can continue resolving this case accordingly.
Best regards,
Kristina
Вчера я связался с платежной службой, и проблема, похоже, решена. Дело в порядке. Казино по-прежнему пытается заявить, что им не поступили деньги, хотя я предоставил подтверждение оплаты.
I contacted the payment service yesterday and the issue seems to have been fixed now. Case okay. The casino still tried to claim that no money had arrived for them even though I provided proof of payment.
Дорогой jteemu,
Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы посчитаем вашу проблему решенной и закроем жалобу.
Dear jteemu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you don't respond in the given time frame, we will consider your issue resolved and we will close the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.