Игрока из Италии обвиняют в открытии нескольких счетов. Правда, у его матери был счет в том же казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я пишу еще раз, потому что у меня возникла проблема, и я не знаю, что она была отправлена .... практически произошла ошибка, я получил сообщение с подтверждением номера электронной почты и пароля, и я ввел другой номер телефона , после этого моя учетная запись была закрыта или заблокирована, я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что она была закрыта для дублирования, но, как я сказал, это была ошибка, я не пытался сделать что-то не так, я думал, что ничего не происходит при смене телефона, сейчас были также деньги, и мне сказали через 15 дней создать еще одну учетную запись и заплатить ее там, но вы не можете разблокировать счет напрямую?
Теперь я вспомнил, что новый номер, который я ввел, определенно был номером старой учетной записи моей матери, но перед тем, как создать новую учетную запись, я предупредил их, чтобы они удалили эту учетную запись, чтобы создать еще одну, поскольку они не могли повторно войти в учетную запись моей матери. что запрос был принят, поэтому я приступаю к созданию новой учетной записи таким же образом и т. д., и она делает это на самом деле это 2 года, что у меня он без проблем, затем приходит это сообщение, а не за те 18 евро по сравнению с тем, сколько я потерял - ничто, меня беспокоит, что они, должно быть, думают, что я пытался дублировать учетные записи, что совсем не соответствует действительности
Дорогой Гаэтано,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и вашей матери какие-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, большое спасибо за ответ, да, практически до регистрации на мое имя у меня была учетная запись моей матери, а затем, сразу после того, как я получил новый адрес электронной почты, почтовую оплату и т. Д., Я решил открыть учетную запись непосредственно на свое имя, поэтому с ними я связался, чтобы объяснить ситуацию и удалить старую учетную запись, и если возможно создать новую, не имея доступа к учетной записи моей матери, я продолжал создавать свою в течение 2 лет без проблем, теперь я получаю это электронное письмо, которое они хотели подтверждение, и я меняю номер, только после того, как я обдумал все, что решил, что, возможно, это был номер, который я ввел в учетную запись моей матери, я связываюсь с ними, и они говорят мне, что я писал раньше, теперь, просто поговорив с другим киндером, он снова говорит мне о 15-дневной вещи и о том, что учетная запись была закрыта из-за измененного номера, я спрашиваю его, могу ли я вернуть свои данные, и он отвечает да, и для передачи или проблем в целом я должен связаться с ними и рекомендую мне не делать ничего после регистрации потому что элементы управления были улучшены, поэтому на практике мне кажется, что больше нечего делать, мне нужно ждать 15 дней
Я полностью понимаю ваше разочарование, Гаэтано. Однако я установлю таймер на дополнительные 13 дней, и если к понедельнику 7-го не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о вашем аккаунте. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет, Гаэтано,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Привет, в конце концов, они без проблем выплатили деньги на новую учетную запись, они даже заплатили мне открытую игру, которая была успешной, когда они закрыли мою учетную запись, поэтому проблема решена, большое спасибо еще раз
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Гаэтано, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru