Игрок из Испании испытывает трудности со снятием остатка активного баланса после отмены бонусного выигрыша. Казино не ответило.
Добрый день,
Я положил 3 DASH (криптовалюта), эквивалентных примерно 700 евро прямо сейчас, из моего кошелька.
С тех пор я могу играть без проблем. У меня уже был мой первый конфликт с ними, потому что они дали мне бонус, который, по их словам, я не выполнил ролловер, и когда мне удалось выиграть цифру около 12 DASH, они внезапно исчезли с моего счета. Они сказали мне, что это произошло потому, что я не выполнил условия ваучера. Это было неприятно, но я принял это. Они оставили мне на балансе 2,98 DASH (примерно столько, сколько я положил.
Моя проблема возникает сейчас, когда я пытаюсь хотя бы вернуть свои внесенные деньги. Мне отказывают в снятии средств и не дают объяснений. Изначально в чате мне сказали, что расследуют дело и свяжутся со мной по электронной почте. Это было несколько недель назад, и никаких следов его ответа. Я написал несколько писем, и они мне не отвечают. В чате они даже не связываются со мной ... Прискорбно видеть, как эти люди безнаказанно воруют у вас и никто ничего не делает, чтобы закрыть свой бизнес. Теперь, когда я нахожусь в такой ситуации, я вижу, что я не единственный, с кем это происходит, и это что-то общее с этим букмекером.
Пожалуйста, я буду очень признателен за вашу помощь. Это большие деньги, и я не позволяю этим людям оставлять их себе.
С уважением и заранее большое спасибо.
Дорогой Альваро,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи от этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
Нет. Все мои попытки отказа были отклонены без объяснения причин.
Я связался с казино по электронной почте и в чате, но они больше не отвечают мне напрямую.
Большое спасибо, Альваро, за ответ. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Доброе утро,
Действительно. Отправьте соответствующие документы, и они мне подтвердили это от BetFlip.
Всего наилучшего,
Альваро
Большое спасибо, Альваро, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Альваро,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Betflip Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Betflip ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.