ГлавнаяЖалобыBetinia Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Betinia Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Betinia Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.09.2021 | Разрешено : 20.10.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии испытывал трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Через несколько дней казино сообщило нам, что процесс проверки игрока завершен и их вывод был успешно обработан. Больше никаких обновлений от игрока не поступало, однако на основании последнего обновления от казино жалоба была закрыта как «Решенная».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Дэвид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У них не было какой-либо четкой причины, почему моя выписка по счету была отклонена, за исключением случайного комментария, в котором говорилось, что отправленный мной файл pdf не похож на файл pdf. Я приложу сюда ту же выписку из банка, если это необходимо, и я прошу вас позвонить в Betinia для участия в этом обсуждении, чтобы ответить на эти обвинения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дэвид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Дэвид,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Betinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Betinia!

Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить, почему выписка из банковского счета, которую предоставил Дэвид, была отклонена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,

Спасибо, что обратились к нам. Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Благодарим вас за сотрудничество. Подтверждаем, что мы получили все необходимые документы и проверка аккаунта завершена. Счет был повторно открыт, платеж был успешно обработан с нашей стороны, и вы должны его получить в ближайшее время.

Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

Искренне,

Бетиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, команда Betinia Casino, за то, что сообщили нам.

Уважаемый Дэвид,

Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Дэвид,

Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного периода времени, мы будем считать, что проблема успешно решена.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании последнего обновления казино мы считаем, что проблема была успешно решена, и теперь мы закроем эту жалобу как «Решенная» в нашей системе.

Спасибо, Дэвид, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях