Игрока из России обвинили в подозрительной деятельности, а его аккаунт заблокировали. Жалоба была отклонена. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок использовал методы игры с программным обеспечением.
Hello!
I used to play in this casino, now they blocked my account because of SUSPICIOUS ACTIVITY (what does it mean???). They told "Ваш счет был заблокирован, так как на вашем счете была зафиксирована подозрительная активность, нарушающая правила, установленные нашей конторой."
I have 230.000rub in this casino, its about 2500eur.
Please solve this problem if its possible!
And dont recommend it to anyone!
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, играли ли вы с какими-либо бонусами? Будьте добры и подтвердите, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет, Кристина!
1) Не играл и не использовал бонусы.
2) Будьте добры и подтвердите, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры?
-Я использовал его один раз, когда казино не работало, но это не помогло, проблема была в казино.
Но в своих рейтингах вы написали, что использование VPN разрешено. 
Большое спасибо, Александр, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Александр,
Я рассмотрел вашу жалобу и постараюсь как можно скорее разрешить ваше дело. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе.
Уважаемое казино Betmaster,
Подскажите, пожалуйста, какая подозрительная активность была зафиксирована на аккаунте игрока?
Подскажите, пожалуйста, какая подозрительная активность была зафиксирована на аккаунте игрока?
- Не знаю, вот в чем проблема .. Никакой подозрительной активности у меня нет. Я думаю они просто ошиблись
Здравствуйте,
Электронное письмо с более подробными объяснениями было отправлено на электронную почту представителя Casino Guru.
Пожалуйста, проверьте это и дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация с нашей стороны.
С уважением,
Уважаемое казино Betmaster,
Спасибо за подробное объяснение и доказательства по этому поводу.
Дорогой Александр,
К сожалению, после изучения доказательств, представленных представителями казино, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Есть свидетельства того, что на ваших счетах в Casinoin и Betmaster Casino использовались программные методы игры.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
