Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, вот уже несколько дней у меня проблемы с выводом денег с Бетмастер. Сначала меня не пустили, потому что между депозитами и выводами я достиг лимита в 25 000, поэтому меня попросили подтвердить аккаунт. Теперь, когда я отправил вам всю информацию и фотографии, запрошенные для проверки учетной записи, они не подтверждают ее для меня. В последних пяти случаях, когда я связывался с ними, они знали только, как сказать мне, что «подождите, пока специализированная область позаботится об этом». И я так уже несколько дней.
Пожалуйста, мне нужно решение. Я уже начинаю впадать в отчаяние, потому что мне нужны деньги. Если бы я знал, что проверка настолько обременительна, я бы не стал играть.
Мое имя пользователя с моим номером телефона
Уважаемый FacuMaximo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, добрый день.
1) Я уже предоставил INE, селфи и подтверждение адреса, в котором имя INE совпадает с именем владельца услуги.
Они также запросили передний и задний удостоверение личности друга, с которым я играл в Betmaster (не знаю зачем, но я дал им его) и селфи моего друга, показывающего его удостоверение личности.
Последний документ я отправил ему во вторник утром (два дня назад и не получил ответа).
2) Да, я предоставил все, что было запрошено, мгновенно и в правильном формате, потому что мне срочно нужно вывести деньги с платформы. Более того, каждые пять часов я снова пишу им, чтобы быть доступным и узнать, могу ли я что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему как можно скорее. И единственный ответ, который все дают в чате, это "подождите, пока специализированная зона свяжется с вами", я даже не знаю, есть ли такая специализированная область, и я не знаю, сколько времени может занять проверка аккаунта, когда вся информация уже отправлена. просил и многое другое.
Такие ответы без решения — это все, что я получаю от этих людей.
Большое спасибо за ваш ответ, FacuMaximo. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.