У игрока из Онтарио возникли проблемы с процессом верификации в казино. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино все же обнаружило с ними проблемы, не указав точных проблем. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией о предоставленных документах, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Это казино позволяло мне вносить депозиты и делать ставки, но когда я хотел снять деньги, мне требовалось доказательство того, кто я. Это нормально.
я отправил им все, что они хотели, и всегда находил что-то не то. Они не говорят вам, в чем проблема с вашими документами. Это просто очередное мошенничество. Я буду говорить с адвокатом по поводу коллективного иска.
Дорогой buyjoe1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
