Игрок из Великобритании не может вывести €850 из Betnuvo после многочисленных отказов, ссылаясь на такие причины, как выходные и задержки. Несмотря на успешное завершение процесса верификации и только внесение депозита без принятия бонусов, игрок чувствует себя потерянным из-за неотзывчивой поддержки.
Я зарегистрировался на Betnuvo, прошел процесс верификации, мне сказали, что моя верификация прошла успешно, и я начал играть. Я, должно быть, сделал 4 или 5 депозитов, каждый раз отказываясь от бонусов или бесплатных вращений, прежде чем выиграл и решил вывести деньги.
Мой вывод, должно быть, отклоняли 5 или 6 раз. Один раз мне сказали, что это из-за выходных, один раз мне сказали, что это из-за задержек, а затем в другие разы не было указано никаких причин.
Есть один полезный (ну, по-видимому) человек в чате по имени Стив. Он, как предполагается, внимательно следит за этим (остальные — нет), но потом вывод средств никогда не обрабатывается так, как он говорит. Некоторые из них говорят вам связаться но никто так и не отвечает.
Чувствую себя потерянным - пытаюсь снять €850 (примерно столько же, сколько я внес), но, похоже, это невозможно. Не стоило быть настолько глупым, чтобы вносить депозит. Любая помощь будет оценена по достоинству.
Дорогой sw18jp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций (выводов)? Когда именно вы запрашивали последний вывод?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Скриншот транзакций прилагается (7 снятий отклонены). Попробовал еще раз сегодня.
Ни разу не удалось успешно вывести средства.
Также прикрепил скриншот, подтверждающий, что я полностью верифицирован.
Спасибо за вашу помощь!
Большое спасибо, sw18jp, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Я не питаю больших надежд, учитывая другие случаи здесь и в Интернете, но любая попытка решить проблему будет оценена по достоинству.
Дорогой sw18jp,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betnuvo Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Betnuvo Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за ответ, Катарина. BetNuvo ответит здесь или в частном порядке?
Мне дважды сказали в их чате, что я получу ответ на свои письма о том, почему мои выводы были отклонены, но не получил никаких ответов. Скриншоты прилагаются.
Дорогой sw18jp,
спасибо за сообщение.
У Betnuvo есть несколько каналов связи для ответов. В любом случае, я буду держать вас в курсе.
Могу ли я спросить, есть ли у Betnuvo история продуктивного взаимодействия с этим сайтом или нет? Я не знаю, трачу ли я время на жалобы. Ура
Дорогой sw18jp,
К сожалению, Betnuvo Casino имеет историю спорадических ответов нам. Однако у них все еще есть время, чтобы ответить.
Мне кажется, они отвечают, если есть обоснованное объяснение (редко), но не отвечают, если его нет. Позор.
Дорогой sw18jp,
Я ценю ваше терпение и понимаю ваши опасения. Я использовал несколько каналов связи, чтобы связаться с Betnuvo, но, к сожалению, пока не получил ответа. Я немедленно сообщу вам, как только получу какую-либо информацию.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
