ГлавнаяЖалобыBetnuvo Casino - Вывод игрока неоднократно отклонялся.

Betnuvo Casino - Вывод игрока неоднократно отклонялся.

Автоматический перевод:

Количество: £600

Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.06.2024 | Дело закрыто : 23.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании не смог вывести выигрыш в размере 600 фунтов стерлингов с Betnuvo, несмотря на то, что он выполнил требования по ставкам и имел полностью проверенную учетную запись. Снятие средств как с дебетовой карты, так и с помощью банковского перевода неоднократно отклонялось без объяснения причин, а служба поддержки не отвечала. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, игрок решил разыграть все свои средства, и в конце концов вывести уже нечего. Мы закрыли это дело как отклоненное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировал свой аккаунт в Betnuvo 14 июня и внес 300 фунтов стерлингов. Я получил 1 бонус на депозит в размере 25 фунтов стерлингов, но с тех пор сделал ставку на сумму, необходимую в соответствии с условиями, и это отображается на моем счете. Я пытался вывести выигрыш в размере 600 фунтов стерлингов, но его постоянно отклоняют без объяснения причин. Система чата говорит, что у них нет информации, и мне нужно написать в службу поддержки по электронной почте, но я вообще не получаю ответа по электронной почте. Я пробовал снять как снятие дебетовой карты, так и снятие банковским переводом, но оба были отклонены. Моя учетная запись была полностью проверена со всеми необходимыми документами, и это также отображается в моей учетной записи. Пожалуйста, можете ли вы чем-нибудь помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Люцитресадерн,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы отправили в службу поддержки казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы не видите сообщения об ошибке или какого-либо другого объяснения того, почему ваши запросы на снятие средств продолжают отклоняться?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника!


Спасибо за ваше сообщение. Я переслал вам электронные письма, отправленные в Betnuvo, на которые до сих пор не получил ответа. Я снова отправил вывод средств, и он все еще находится на рассмотрении, ошибок при отправке вывода нет, он просто отклоняется через несколько часов, и деньги возвращаются на мой баланс. Я отправил все формы, запрошенные для KYC, и получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя учетная запись полностью проверена. В моей учетной записи также говорится, что я проверен и никаких неоплаченных документов нет.


большое спасибо за помощь.

Люси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lucytresadern, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Люцитресадерн,


Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.


Теперь я свяжусь с казино Betnuvo вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Катарина,


спасибо за помощь. Я до сих пор не получил абсолютно никакого ответа ни на одно электронное письмо, отправленное в Betnuvo, и они до сих пор отклоняют любой вывод средств, который я пытаюсь осуществить, это произошло уже 8 раз. Сейчас я пытаюсь снять только 200 фунтов стерлингов, но они по-прежнему отклоняются как дебетовой картой, так и банковским переводом. Спасибо, Люси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Люцитрезадерн,

Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Betnuvo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогая Люцитрезадерн,

Я получил электронное письмо от службы поддержки Betnuvo, в котором говорится, что 10 июля вы потеряли свой баланс. Сможете ли вы подтвердить, правда ли это, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, это правильно, они игнорировали все сообщения, и после того, как эта жалоба была закрыта, и я понял, что они никогда не смогут успешно обработать мой вывод, я использовал средства, чтобы поиграть. Казино только ответило вам, так как средства не выводятся. Betnuvo — настоящий позор, и я надеюсь, что их закроют прежде, чем они смогут сделать то же самое с большим количеством людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Люцитресадерн,

спасибо за ваше сообщение, но, к сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мне придется отклонить это дело. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы можно было уйти с первой попытки. Мы действительно пытались помочь.

Я надеюсь, что вы никогда не столкнетесь с подобной ситуацией, но если вы это сделаете, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях