Игрок из Польши запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Poland had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had confirmed that all withdrawals were now successful, and the issue was marked as resolved. The player was advised to be patient during the withdrawal process, which could take time due to KYC verification or high volumes of requests. The complaint was closed at the player's request.
Игрок из Польши запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Здравствуйте, меня зовут Денис, играю в BetOnRed с октября 2023 года, делаю много депозитов и выводов, задержек никогда не было, теперь на каждый запрос по статусу платежа получаю ответ о технической проблеме и о ее очень быстром решении сотрудниками betonred. Кроме того, вчера я сделал депозит и выиграл первые 2000 злотых, запросил выплату, позже выиграл еще 7000 злотых, тоже запросил выплату, после этого снова обратился в службу поддержки, по поводу первого платежа (читайте ответ выше) и также спросил, будут ли проблемы с последующими платежами - ответили, что скорее всего да. Мой аккаунт полностью верифицирован, также имею золотой статус лояльности, ну, к сожалению, это не меняет ситуацию.
Hello, my name is Denys I play in BetOnRed from October 2023, I make many deposits and withdrawal, there have never been any delays, now for every request I make regarding the status of a payment I receive a response about a technical problem and about its very quick solution by betonred employees. In addition, yesterday I made a deposit and won first 2000pln, requested a payment, and later won another 7000pln, also requested a payment, after that I contacted the support service again, regarding the first payment (read the answer above) and also asked if there would be problems with subsequent payments - they answered that most likely yes. My account is fully verified, I also have a gold loyalty status, well, unfortunately, this does not change the situation.
Dear denysluzanovskyi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаемый denysluzanovskyi,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear denysluzanovskyi,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.