BetPlays Casino - Счет игрока был вновь открыт, и он потерял деньги.

Привет, гуру казино.

7 августа 2023 года я внезапно получил электронное письмо от Betplays о том, что в связи с новыми процедурами они повторно открыли мою учетную запись, которую я решил закрыть еще в ноябре 2022 года из-за игровой зависимости.

(см. прикрепленные файлы: «account_closure» и «reopen_account_without_accept».

К сожалению, я не могу контролировать свою зависимость, поэтому 8 августа я снова захожу на сайт и теряю 80 долларов. Я сразу же связываюсь с ними и рассказываю, что произошло (см. прикрепленный файл: «живой чат». Оператор чата признает, что произошла ошибка, и сообщает мне, что мой аккаунт закрыт. Я, конечно, прошу вернуть деньги деньги, которые я потерял, но это невозможно сделать.

Я считаю очень проблематичным, что сайт может открыть закрытый аккаунт, принадлежащий азартному наркоману, а затем впоследствии уйти от ответственности.

Поэтому я считаю, что имею право вернуть утраченные средства.

Также; Я не понимаю индекс безопасности Casino Guru. То, что делает это казино, чтобы привлечь к игре игроков, зависимых от азартных игр, - это просто одно из худших действий, которые я когда-либо видел на сцене онлайн-гемблинга. Я знаю, что другим игрокам отправили то же электронное письмо, что и мне, и Betplays отказывается чем-либо помочь.

Дорогой flowplowlow,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я просмотрел файлы, которые вы нам предоставили. При запросе самоисключения важно четко указать причину деактивации вашей учетной записи и указать период времени. Кроме того, убедитесь, что тема электронного письма четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Четко обозначая тему, вы увеличиваете вероятность оперативного ответа на ваш запрос. Я настоятельно рекомендую сохранить ваш запрос на самоисключение в качестве доказательства ваших действий.

К сожалению, в запросе на закрытие учетной записи, который вы отправили в казино в ноябре 2022 года, не было указано, что вы желаете закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми или зависимости. Вместо этого вы просто заявили, что больше не желаете пользоваться услугами казино. С нашей точки зрения, это не является действительным запросом на самоисключение. Поэтому мы не можем запросить возврат внесенных вами депозитов после повторного открытия вашего счета.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В этом казино очень хорошо сообщили, что у меня зависимость. Я рассказал им об этом в чате, и они попросили меня отправить им электронное письмо с сообщением.

закрыть мой аккаунт. Я даже упомянул, что хочу НАВСЕГДА закрыть свой аккаунт. Как тогда казино может считать, что это нормально, повторно открыть НАВСЕГДА закрытый счет, даже не спрашивая меня об этом?

Как видно из журнала чата, они признают, что здесь произошел сбой. Этого должно быть более чем достаточно, чтобы доказать, что то, что я говорю, — правда.

Извините, но недостаточно просто заявить, что вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись. Вам необходимо четко объяснить причину; в противном случае у нас не будет прочной основы для переговоров с казино.

К сожалению, без дополнительных доказательств мы вынуждены закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.