Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба игрока успешно разрешена.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ СНОВА
Этот веб-сайт - ужасные люди. У меня странный запрос, но два раза с растяжками. В первый раз мне пришлось связаться с вами здесь, в гуру казино, чтобы снова помочь во втором месте, они просят меня прыгнуть через обручи. Я предоставил все необходимые подтверждения. документы для моего предыдущего вывода теперь они снова запрашивают документы для моего второго вывода, это так несправедливо, мне так грустно и сердито разговаривать в чате, они сказали, что обрабатываются, однако в моей нежелательной почте четыре дня назад могу ли я запросить гораздо лучшее Скриншот аккаунта транзакция с банковской информацией, отправленная на диван-кровать, четыре месяца назад Текущий платеж был произведен с помощью карты или извините, работа, которая взаимодействует с E-переводом, или намного лучше Я хочу свои деньги Мне нужны мои деньги Я хочу позвонить в местное отделение полиции так как каждый раз они пытались украсть мои деньги, пожалуйста, помогите, пожалуйста, помогите, пожалуйста, помогите
PLEASE HELP AGAIN
This website is horrible people I have a weird request but with drawls on two occasions the first occasion I had to contact you here at casino guru to assist the second location again they are requesting me to jump through hoops I have provided all of the required verification documents for my earlier withdrawal now they are requesting again for the documents for my second withdrawal this is so unfair I am so sad and an angry speaking to live chat they said is being processed however in my junk mail four days ago can I request much better account screenshot banking information transaction sent to bed sofa from four months ago The current payment was through piece of card or I’m sorry gig that interact E transfer or much better I want my money I need my money I want to call my local police department as every time they were trying to steal my money please help please help please help
Уважаемый woodbine777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Мы уже знаем из вашей предыдущей жалобы https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc, что учетная запись была успешно подтверждена в прошлом. Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Что ж, Петронелла, позвольте мне воспользоваться этой возможностью, чтобы еще раз поблагодарить вас за то, что вы были рядом с игроком
Я полностью верю, что благодаря вашей помощи и простому упоминанию вашего сайта они начали быстро двигаться. Я просто не понимаю, как два раза я уходил с этого сайта, и два раза он прыгал через все виды. обручей и сделать его как можно сложнее, так что теперь я могу полностью сказать, что вопрос был закрыт. Я сказал, что внезапно некоторые из представленных документов были приемлемы, и мы двигаемся дальше. Я также пользуюсь этой возможностью, чтобы сказать вам, что мне нравится сайт Мне это нравится, но это несправедливо с точки зрения того, насколько сложно игрокам получить свои деньги, еще раз спасибо, Петронелла.
Пожалуйста, также позвольте мне воспользоваться этой возможностью, чтобы остаться Я пишу голосовое сообщение, это он в дороге, поэтому, пожалуйста, извините, если некоторые слова в раковине и т. Д. Я не могу отблагодарить вас, Петронелла за всю вашу помощь в этом вопросе закрыта
Well Petronella let me take this opportunity to thank you again for being there for the player
I fully believe that due to your assistance and just the mention of your site is what got them to move quickly I just don’t understand how it has been two times that I had withdrawn from this site and two times it was jumping through all kinds of hoops and make it as difficult as possible so I can fully say now that the matter has been closed I said all of a sudden some of the submitted documents were acceptable and we move on I also take this opportunity to tell you I do like the site I enjoy it but it is unfair on how difficult they make it for the players to get their money thank you again Petronella.
Please also let me take this opportunity to stay I am voice texting this is him on the road so please excuse if some words are in the sink etc. I can’t thank you enough Petronella for all of your assistance in this matter is closed
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, woodbine777, за добрые слова и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woodbine777, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.