ГлавнаяЖалобыBettilt Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой документов.

Bettilt Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой документов.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Bettilt Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.10.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств, который не был обработан из-за заявлений об отсутствии документов, несмотря на то, что ранее поданные документы были одобрены. После обращения в службу поддержки ей сообщили, что документы будут проверены в течение часа, но вывод средств остался нерешенным. Игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день. К сожалению, на этот раз моя очередь. Я запросил вывод средств, но они его не обрабатывают, потому что, как они говорят, мне нужно проверить документы...


Я уже отправил свои документы, которые, по их словам, были одобрены, но когда я делаю вывод средств, они отклоняют его из-за отсутствия документов.


Я обратился в службу поддержки для проверки документов 1 день назад, и мне сказали, что документы будут проверены в течение 1 часа...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jorgebarbosa909090,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Кроме того, казино может запросить дополнительную проверку, даже если ваш аккаунт был ранее проверен.

  • Правильно ли я понимаю, что вы уже предоставили недостающие документы?
  • Если да, то не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jorgebarbosa909090!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях