Игрок из Бразилии успешно снял предыдущие выигрыши, но столкнулся с отказом в недавнем снятии джекпота. Казино неоднократно запрашивало документацию, и, несмотря на то, что они предоставили все, им было предложено подождать до 14 дней. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимые документы и связался с командой по рассмотрению жалоб. Процесс проверки был завершен, что позволило игроку получить доступ к своим выигрышам.
Я сделал несколько депозитов и успешно вывел до 1500,00 реалов без каких-либо проблем.
Я играл на прошлой неделе 11/01, когда сорвал джекпот в игре. Я запросил вывод, и они отказали. Они запросили документы, которые были отклонены, а затем снова запросили документы, которые я отправил. Теперь они просят меня ждать до 14 дней, утверждая, что у них есть сомнения относительно моей личности. Если я отправил все документы вместе с селфи, в чем сомнения? Надеюсь, они решат мою проблему.
Дорогой Элим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betunlim Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Доступ к счету возможен, включая возможность играть и вносить депозиты.
Я играл в Бинго, Парк бинго и джекпот выпал во время игры. Я не пользуюсь бонусами и я также не принимаю бонусы при размещении ставок, именно потому, что я знаю правила, я не думаю, что это того стоит.
Документы, которые я отправил, включали водительские права (действительный документ в Бразилии с фотографией) и селфи, на котором я держу права с датой и названием казино, что было необходимо. По электронной почте я отправил свою действительную профессиональную лицензию (OAB) в моей стране, свое удостоверение личности, а также банковскую карту, которую я использую для вывода средств.
Добрый день. Я пытался связаться с вами сегодня, но поддержка меня проигнорировала.
Спасибо за ваш ответ.
Проверка вашего аккаунта завершена?
Если проблема не исчезнет, пожалуйста, перешлите селфи, которое вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Доброе утро!
Моя проблема еще не решена, и проверка еще не завершена. Я переслал селфи на ваш адрес электронной почты
Осталось то же самое. 
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться со мной документами, которые вы предоставили казино для проверки? Отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru для обзора. Приношу извинения за неудобства.
Дорогой Элим,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
