Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог зарегистрироваться в сестринском казино. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино.
Недавно я попросил у Unibet перерыв, так как изо всех сил пытался контролировать свои азартные игры. В тот же день мне удалось открыть счет на их дочернем сайте Bingo.com и продолжить вносить депозиты, когда мне сказали, что это должно было быть возможно. Впоследствии они закрыли оба моих счета и отказываются возмещать 150,00 депозитов, которые я никогда не должен был делать.
Привет Саттон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bingo.com. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваше самоисключение активно? Когда именно вы создали свою учетную запись Bingo.com и каков ваш текущий баланс на вашей учетной записи в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не исключал себя из Unibet, я попросил сделать перерыв на 7 дней. Это было применено немедленно, и доступ к учетной записи был заблокирован. В тот же день я открыл счет на bingo.com (дочерний сайт, о котором я не знал), внес депозит и начал играть. Я сделал депозит в размере 150,00 до того, как без объяснения причин счет также был заблокирован. В конце концов мне удалось связаться со службой поддержки клиентов, которая сообщила мне, что, поскольку сайт связан, мой тайм-аут также будет применяться к bingo.com. Моя жалоба в казино заключалась в том, что я вообще не должен был вносить депозит, и я запросил возврат депозита. Они отказались, сказав, что по закону они не обязаны этого делать, и сообщили мне, поскольку я запросил возмещение, они навсегда закрыли оба счета, и решение было окончательным. Баланс счета 0
Привет Саттон,
Какие данные вы использовали для регистрации на bingo.com? Были ли они такими же, как в Unibet Casino?
Привет Саттон,
Не могли бы вы переслать разговор, в котором казино подтвердило, что ваша учетная запись bingo.com также должна находиться в периоде обдумывания? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Привет
Они никогда не присылали мне сообщения ни до, ни после. В конце концов мне удалось связаться с ними по телефону, где мне сказали, что, поскольку я запросил период охлаждения с Unibet, он автоматически применяется к bingo.com. Мне сказали, что я не должен был открывать счет или депозит, поскольку это родственные сайты, принадлежащие одной и той же компании.
Я хотел бы попросить Bingo.com Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Мы попытаемся снова связаться с Bingo.Com Casino.
Не могли бы вы также сообщить, произошли ли изменения на вашей стороне, Саттон?
До сих пор нет ответов от этой компании, которая только что была оштрафована комиссией по азартным играм на 2,5 миллиона за то, что действовала именно так, как я сказал.
К сожалению,
Поскольку ответ от казино не поступил, мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Казино может открыться в любое время, если они захотят решить эту проблему в будущем.
Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь, но так как мы не получили от них ответа, мы почти ничего не можем сделать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник