Игрок из Бразилии обвиняется в открытии нескольких счетов, но она об этом не знает. Казино предоставило нам соответствующие доказательства наличия нескольких учетных записей игроков, поэтому мы закрываем данную жалобу как необоснованную.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it. Casino provided us with relevant proof of player's multiple accounts so we are closing this complaint as unjustified.
Игрок из Бразилии обвиняется в открытии нескольких счетов, но она об этом не знает. Казино предоставило нам соответствующие доказательства наличия нескольких учетных записей игроков, поэтому мы закрываем данную жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, они подозревают, что моя учетная запись дублируется, но это не так. Мой IP: ***. ***. ***. ***
Я уже отправил электронное письмо, но мне не ответили
Моя спорная 0,00235 BTC - 2,35mbtc
Hello, they are suspicious about my account being duplicated but it is not. My ip is: ***.***.***.***
I already sent an email and they didn't answer me
My disputed is 0,00235 BTC - 2,35mbtc
Дорогая Гильдете,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино ( https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
« Вам разрешено иметь только одну учетную запись игрока. Допускается только одна учетная запись для каждой семьи, IP-адреса и ПК.
Создание нескольких учетных записей игроков может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.
Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в то время, когда дублированный аккаунт был активен, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются возвращать нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублированного счета ».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь). С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Gildete,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions) and I found this:
„You are allowed to have only one Player Account. Only one Account for each household, IP Address, PC is allowed.
Creating multiple Player Accounts can lead to termination of all such accounts. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
Is there any chance, that someone from your household has created an account at this casino too? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, без всяких шансов, я просто живу со своей бабушкой, которая даже не знает, что такое биткойн, и не использует компьютер. Я отправил вам электронное письмо, показывающее, что мое письмо было отклонено сайтом.
Hello, without any chance, I just live with my grandmother who doesn't even know what bitcoin is, nor uses a computer, I sent you the email showing that my email was rejected by the site.
Большое спасибо Gildete за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Gildete for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Гильдете,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Bitcoincasino.io в этот разговор. Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства того, что у игрока несколько учетных записей на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Hello Gildete,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcoincasino.io into this conversation. Please, provide some relevant evidence that player has a multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru.
Всем привет,
Вилиам, мы отправили доказательства пересечения IP на указанный Вами адрес электронной почты.
Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще понадобится. Заранее спасибо!
Hello, everyone,
Viliam, we have sent the proofs of the ip crossing to the email you mentioned.
Please, let us know if anything else needed. Thanks in advance!
Дорогая Гильдете,
Казино предоставило соответствующие доказательства того, что у вас было несколько учетных записей. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Gildete,
Casino provided relevant proof that you had multiple accounts. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.