Аккаунт игрока из Японии заблокировали из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Казино предоставило доказательства, подтверждающие их претензии, и показало, что учетные записи использовались для получения бонусов несколько раз, которые предназначались для использования один раз каждым игроком. Следовательно, жалоба была отклонена.
Один раз мне удалось вывести средства, показав свой ID и кошелек Vega, но во второй раз мне внезапно сказали, что у меня несколько счетов, и 230 долларов были конфискованы, а мой счет закрыт.
Невозможный.
Уважаемый azu46779,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой сын регистрировался раньше, но не показал удостоверение личности, у него другой мобильный телефон и другой адрес.
У меня должен быть один аккаунт.
Если и было, то это было сделано в качестве шутки.
Это был первый раз, когда я проверил свое удостоверение личности и другие документы.
Странно то, что один раз я вывел деньги, а почему во второй раз было сказано, что у меня несколько аккаунтов?
Обычно, я думаю, было бы лучше, если бы ты сказал мне об этом в самом начале. я тоже
Мне жаль, что ты расстроен.
Ваш сын открыл счет в казино до вас? Он положил деньги на свой счет?
Делали ли вы какие-либо депозиты на свой счет в казино?
Я думаю, вы открыли счет раньше меня.
У меня больше нет сына, поэтому я не знаю, что будет дальше.
Я думаю, вы, вероятно, заработали деньги
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и счастья, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обращаться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Пожалуйста, присылайте мне любые сообщения (электронные письма или чаты), которые вы получили от казино. Пожалуйста, отправьте информацию на tomas@casino.guru
Уважаемый azu46779,
Я получил письмо от вас, но оно было пустым. Пожалуйста, пришлите информацию, которую я просил.
У меня не осталось писем. Я разозлился и удалил его.
Большое спасибо, azu46779, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте azu46779,
Я принимаю вашу жалобу, свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
А пока, не могли бы вы сказать мне, использовали ли вы какие-либо бонусы в казино?
Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Битстарз,
Баланс игрока был конфискован из-за нескольких учетных записей, не могли бы вы предоставить больше информации об этом?
С уважением,
Адам
привет! Мне сказали, что у меня несколько аккаунтов.
Конечно, кажется, что семья регистрируется в казино, о котором сейчас идет спор.
Однако адрес другой, и мобильный телефон другой, поэтому нет одного и того же IP-адреса.
Я тоже один раз выводил.
Большое спасибо.
Здравствуйте azu46779,
Спасибо за дополнительную информацию, теперь мы будем ждать дальнейших объяснений от казино.
С уважением,
Адам
Привет Адам и Катуюки-сан,
Я предоставил запрошенную информацию по электронной почте, Адам. Дайте мне знать, если что-то еще нужно.
С уважением,
Олле
Уважаемый azu46779,
Казино предоставило достаточные доказательства того, что, помимо учетной записи вашего сына, с вами связано несколько учетных записей, зарегистрированных на одно и то же имя, адрес и дату рождения. Кроме того, все эти учетные записи использовали бонусы, которые предназначались для использования только один раз.
Поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого дела, я боюсь, что мы больше не сможем помочь, и теперь жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
