Игрок из Бангладеш был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока была вовлечена в мошеннические действия. Доказательств этого было предоставлено достаточно, поэтому жалоба была отклонена.
The player from Bangladesh has been blocked without further explanation. The casino responded and stated that the player's account had been involved in fraudulent activities. Sufficient evidence of this was provided, so the complaint was rejected.
Игрок из Бангладеш был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока была вовлечена в мошеннические действия. Доказательств этого было предоставлено достаточно, поэтому жалоба была отклонена.
Ближе к концу августа 2022 года я открыл аккаунт на BitStarz. Я проверил свой телефон и даже загрузил свои документы, удостоверяющие личность, еще до того, как я начал играть, или меня спросили, потому что я не хотел никаких проблем позже. Документы долгое время находились на рассмотрении, поэтому я решил, что они проверят их только при необходимости.
Я внес около 50 долларов через LTC, сыграл через него и даже смог потом без проблем вывести средства. Вскоре я внес 1400 долларов и в итоге довел свой баланс до 2800 долларов. Я никогда не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений.
При попытке вывести деньги меня попросили пройти KYC. Фотографии моего удостоверения личности уже были предоставлены в начале, но они нуждались в моем подтверждении адреса. Я дал это и был одобрен, подтверждение адреса было одобрено, но мои документы, удостоверяющие личность, были отклонены. Они сказали, что это не подходящий документ (хотя это официальное удостоверение личности с фотографией в моей стране), и мне нужно было предоставить либо паспорт, либо водительские права.
У меня не было ни одного из них, и иначе они не обработали бы мой вывод средств. Так что позже я отправил фотографии своего паспорта. Потом попросили сделать селфи с сеткой для паспорта у лица. Я дал им и это. Но они продолжали говорить, что это недостаточно ясно. Качество моей камеры плохое, поэтому я мало что могу с этим поделать, но ясно, что это мой паспорт, а я реальный человек.
На следующий день мне сообщают, что мой счет был закрыт, потому что я явно нарушил их условия, и все мои средства были конфискованы за причиненный ущерб. Они не сказали мне, какие условия я нарушил или вообще что-то еще.
Я был вежлив и спокоен с ними, спрашивая уважительную причину, но они просто сказали, что имеют право не предоставлять дополнительную информацию, и перестали мне отвечать.
Я чувствую, что это было несправедливо. Я не использовал никаких бонусов, не имел нескольких учетных записей и не наносил каких-либо «ущербов», которые оправдывали бы их, просто взяв около 2800 долларов, которые я внес и рисковал выиграть. Я сказал им, что меня не волнует аккаунт, так как я больше не буду пользоваться их сайтом, но я должен вернуть свои деньги. Даже если выигрыш будет аннулирован, я, по крайней мере, должен вернуть сумму (1400 долларов), которую я вложил до того, как получил высокий выигрыш. Я тоже сказал им об этом и хотел решить вопрос в частном порядке, вместо того, чтобы жаловаться в Интернете и устраивать сцены, которые навредили бы репутации BitStarz, но они не отвечали мне около недели.
Я приложил скриншоты моего разговора с их агентом поддержки. Мне нужна помощь в решении этого вопроса.
Спасибо
Фарида Ю***
Near the end of Aug 2022, I opened an account on BitStarz. I verified my phone, and even uploaded my ID documents before I even started playing or was asked because I didn't want any issues later. The documents were in pending for a long time, so I figured they'll only verify it when needed.
I deposited about $50 via LTC, played through it and was even able to withdraw afterwards without any issues. Soon I deposited $1400 and eventually brought my balance to $2800. I didn't use any bonuses or free spins at all, ever.
When trying to withdraw my money I was asked to complete KYC. Pics of my ID card were already provided in the beginning, but they needed my proof of address. I gave that and was approved the proof of address was approved, but my ID documents were rejected. They said it wasn't an eligible document (Even though it's my country's official photo ID card) and I needed to provide either a Passport or Driving license.
I didn't have any of those and they wouldn't process my withdrawal otherwise. So later on I sent pics of my passport. Then they asked for a selfie with the passport net to my face. I gave them that too. But they kept saying it's not clear enough. My camera quality is poor so there's not much I can do about that, but it's clear it's my passport and I'm a real person.
Next day I am informed that my account was closed because I apparently violated their terms and all my funds have been confiscated for damages caused. They didn't tell me what terms I broke or anything else at all.
I was polite and calm with them asking for a valid reason, but they just said they have the right not to provide further information and stopped responding to me.
I feel this was unjust. I didn't use any bonus, nor have multiple accounts, or cause any "damages" that justifies them just taking about $2800 that I deposited and risked winning. I told them I don't care about the account since I won't be using their site anymore, but I should get back my money. Even if the winnings are void, I at least should get back the amount ($1,400) I deposited before my high gains. I told them this too and wanted to resolve the matter in private instead of complaining online and creating a scene which would hurt BitStarz's reputation, but they haven't responded to me for about a week.
I have attached screenshots of my conversation with their support agent. I'd like some help in getting this resolved.
Thank you
Farida Y***
Дорогая Фарида7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись никогда не была полностью подтверждена? Не могли бы вы подтвердить, что личные данные, которые вы указали при создании учетной записи, совпадают с личными данными в ваших документах?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Farida7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has never been fully verified? Could you please confirm that the personal details you filled in when creating an account match the personal details in your documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Да, он все еще не был полностью проверен до того, как мой аккаунт был заблокирован. Единственным документом, который был одобрен, было мое подтверждение адреса. Я представил свое национальное удостоверение личности, но оно было отклонено по какой-то причине, которая так и не была объяснена должным образом, хотя это официальный документ. Фотографии паспорта, которые я отправил позже, ожидали рассмотрения, но затем пришло новое сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я отправил фотографии своего удостоверения личности и селфи, на котором я снова держу его в руках, которое можно увидеть прикрепленным к электронному письму на 3-м снимке экрана.
Мои данные в профиле BitStarz были точными и совпадали с тем, что указано в удостоверении личности.
Hi Kristina,
Yes, it still wasn't fully verified before my account got blocked. The only document that was approved was my proof of address. I had submitted my national ID card, but it was rejected for some reason which was never explained properly even though it's an official document. The passport pics I sent afterwards were pending, but then a new message came saying my account was blocked. I sent pics of my ID and a selfie of me holding it again which can be seen attached to the email to them in the 3rd screenshot.
My details on BitStarz profile were accurate and match with what's on the ID card.
Большое спасибо, Фарида7, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Farida7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, Фарида7.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitStarz,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрышей?
С уважением,
Адам
Hello Farida7,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitStarz Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked and their winnings confiscated?
Kind regards,
Adam
Привет Адам и CG,
Рад представить нашу версию истории, которая, по нашему мнению, оправдывает предпринятые действия.
Могу ли я отправить его по электронной почте вам, ребята, так как я могу структурировать его немного лучше там?
Олле
Hi Adam and CG,
Happy to provide our side of the story which we believe justifies the action taken.
May I send it via email to you guys as I can structure it a bit better there?
Olle
Привет Олле и казино Bitstarz,
Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please do send it to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Привет Олле и казино Bitstarz,
Пожалуйста, простите мою задержку с ответом. Кажется, я до сих пор не получил вышеупомянутое приглашение в google doc. Возможно, вы могли бы повторно отправить это ( adam.m@casino.guru )?
С уважением,
Адам
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please forgive my delay in replying. It seems I have still not received the aforementioned invitation to a google doc. Perhaps you could resend this (adam.m@casino.guru)?
Kind regards,
Adam
Дорогая Фарида7,
Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы предположить, что ваша учетная запись была вовлечена в мошенническую деятельность.
Следовательно, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Dear Farida7,
The casino has provided sufficient evidence to suggest that your account has been involved in fraudulent activity.
Consequently, we will not be able to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.