BitStarz Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Я играл там в казино, и почему я хотел с розыгрышем, возможность войти в систему и играть в игру прекратила все сразу. Служба поддержки была лучшей, пока я не запросил выплату, но стал очень грубым

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш аккаунт заблокирован. Это была ваша первая попытка отказа? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет и спасибо за расследование

У меня действительно был бонус от денег, которые я положил. Когда я начал проверять, на моем балансе было около 800 долларов по памяти.

Служба поддержки стала очень грубой и не могла мне помочь. Я пытался и пытался, но вход в мою учетную запись стал затруднительным и остановился. Независимо от того, что я сделал или сказал, ничего не изменилось, и стало еще хуже, пока я не смог войти в систему.

Я обещаю, что не сделал ничего плохого, чтобы со мной так обращались.

Большое спасибо, Марк, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Мартин, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне

Привет, Марк!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей BitStarz Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.

Большое спасибо Мартин

Я не могу отблагодарить вас достаточно

Привет Марк,

Итак, я взглянул на вашу учетную запись.

Баланс все еще находится в вашей учетной записи, и ваша учетная запись не закрыта и не заблокирована.

Другими словами, если вы не можете войти в систему, это не потому, что мы мешаем вам сделать это, а потому, что вы вводите неправильный пароль. Вот и все.

Я рекомендую вам изменить пароль по ссылке на сайте.

Олле

Привет, Марк!

Вы пытались сбросить пароль, как это посоветовал Олле из BitStarz Casino?

Я стараюсь постоянно делать то, что они просят. Например, очистите кеш и файлы cookie, попробуйте изменить пароль и т. Д.

Как и раньше, они не помогут решить проблему

игры тоже не появляются. На игровом поле продолжает вращаться красная звезда.

Это казино - худшее, что я когда-либо видел. Крайне нечестно и полностью враньё.

Привет Марк,

Я имею в виду, я считаю довольно несправедливым называть нас нечестными, когда ваш полный баланс находится на вашем счете, а ваша учетная запись не заблокирована. Поскольку никто больше этого не испытывает, это проблема местного значения.

Я вручную отправил пароль для сброса на ваш адрес электронной почты, используйте его.

Если у вас возникли проблемы с использованием сайта, попробуйте www.bitstarz.eu?

Что это

Вы пробовали согласно моим инструкциям выше?

Все работает хорошо

спасибо Гуру легенда 👍

Спасибо Bitstarz

Дорогой Марк,

Можно ли считать это дело раскрытым?

Жду вашего ответа.

Пожалуйста, не закрывайте его, потому что мне нужно пройти проверку и пока я не сниму деньги

Все проблемы начались, когда я попытался пройти верификацию. Я не мог играть, пока ты мне не помог

Привет еще раз,

Извините, но я думаю, что мы смешиваем здесь яблоки и груши.

Во-первых, ваша проверка не имеет ничего общего с проблемами, с которыми вы столкнулись. Это совершенно отдельная проблема, которую легко решить, все, что вам нужно было сделать, - это следовать очень простым инструкциям.

Эта жалоба заключалась в том, что вы не можете войти в систему. Теперь эта проблема решена.

Насколько я понимаю, вам необходимо предоставить документы для подтверждения своей учетной записи, и я не думаю, что это справедливо для нас, когда эта жалоба находится на рассмотрении, пока вы проходите процедуру проверки.

@Мартин?

Олле

Уважаемые Олле и BitStarz Casino,

Для полного разрешения и удовлетворения всех вовлеченных сторон мы привыкли держать жалобы открытыми до тех пор, пока у игроков не останется вопросов, особенно в случаях, связанных со снятием средств. Поэтому мы хотели бы оставить эту конкретную жалобу открытой, чтобы убедиться, что процесс проверки и отзыва будет успешно выполнен, и мы можем пометить ее как «решенную» в нашей системе.

Я надеюсь, что это решит ваши опасения, и мы надеемся, что это дело скоро будет разрешено.

Всем привет,

Хорошо, ты понимаешь.

Проблема здесь в том, что игрок не загрузил все свои документы, поэтому мы не можем обрабатывать какие-либо изъятия, как только игрок это сделает, все в порядке.

Однако с учетом сказанного, мяч находится на площадке игрока, а не BitStarz.

Дорогой Марк,

Я хотел бы предложить вам следовать инструкциям казино, чтобы успешно пройти процедуру проверки, которая необходима для завершения вашего вывода.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только в этом случае будет какое-то развитие.

Опять же, воспользуйтесь ссылкой Bitstarz.eu.

Это в моей электронной почте

www.bitstarz.eu

@CasinoGuru, мы будем здесь ненадолго.

Привет, Марк!

Есть ли какие-нибудь новости о ваших процессах проверки и вывода средств?

Спасибо за вопрос

Я еще не вложил свои документы, но играл без проблем

Я скоро отправлю. Когда я попытался представить их в последний раз, они полностью не уважали меня, пока я вообще не смог играть. Я никогда не был груб с ними, но их чат стал очень неприятным.

Большое спасибо за вашу службу. Я думал, что потерял деньги. 😊

Привет Марк,

Я не могу найти в чатах ничего, что предполагало бы, что поддержка была неприятной для вас, так что, возможно, вы могли бы уточнить?

Когда вы в последний раз пытались подать документы, вы отправили такие размытые фотографии, что невозможно было определить даже тип идентификатора, который вы загрузили.

Олле

@ Мартин, мы здесь закончили?

Я попробую еще раз в ближайшее время, мне просто нужно получить счет за коммунальные услуги

Фактически, счет за коммунальные услуги - единственный документ, который вы предоставили, так что это не проблема.

Вам необходимо предоставить удостоверение личности, лицевую и оборотную стороны используемой карты, выписку из банка и подтверждение депозита с помощью карты.

Честно говоря, Марк, я думаю, что проблема здесь в следовании инструкциям. Мы предоставили вам всю информацию, необходимую для соблюдения правил и проверки вашей учетной записи, но, боюсь, вы не соблюдаете их.

Мы не можем сфотографировать ваше удостоверение личности или карту, вам необходимо это сделать. Вот здесь и проявляется ваша ответственность.

Хорошо, я позабочусь об этом как можно скорее. Важно я сделаю это завтра

Дорогой Марк,

Сообщите нам, как только вы отправите документы, необходимые для завершения процесса проверки.

Дорогой Марк,

Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я дам тебе знать очень скоро

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.