ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

BitStarz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 EUR

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.11.2024 | Разрешено : 14.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, гуру казино,


Прежде всего, я хотел бы сказать, что я считаю Bitstarz очень надежным и я всегда был доволен до сих пор. Отличный сервис и очень быстрые выплаты. Теперь я играю только на этой платформе.

Я знаю, что банковские переводы могут занять от 3 до 10 дней.

Сначала я внезапно не смог вывести деньги на свою кредитную карту. Причина этого пока не определена.


Затем я выбрал банковский перевод. Это произошло 4 ноября.


Раньше, как только он был одобрен, он становился «Обработанным» в течение нескольких минут/часов, и деньги поступали на мой счет через 1-2 дня. Идеально.


Теперь я жду его перевода с 4 ноября 2024 года.


Ответ всегда одинаков; мне говорят быть терпеливым. Они не знают, почему в этот раз это заняло больше времени. Они связались с платежной системой, но ответа пока нет. У меня есть электронное сообщение.


Я действительно преданный клиент казино, и впервые я нахожу это неудовлетворительным. В будущем я, вероятно, буду вносить депозит только криптовалютой. Я не могу понять, почему теперь требуется так много времени, чтобы инициировать стандартный вывод средств IBAN. Раньше это всегда работало идеально.


Может быть, вы сможете выступить посредником, это было бы здорово.

Если вопрос будет решен быстро, жалобу также можно удалить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Chris85ZH!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро… Мне все время говорят, что обновлений пока нет.

Я вообще этого не понимаю.

Bitstarz известен тем, что все обычно работает быстро и надежно. Никаких обновлений в течение нескольких дней. Еще раз: платеж был одобрен. Но он просто не переведен. Это ВСЕГДА происходило в тот же день после одобрения («Обработано»). Теперь прошло уже четыре дня...

Это расстраивает 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Прошла неделя... Никакого перевода, ничего. Дальнейшая переписка по электронной почте может быть предоставлена по запросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Вы можете удалить жалобу.

Я получил свои деньги.

По данным Bitstarz, во время процесса вывода средств произошел системный сбой. После того, как сегодня его устранили, деньги были на моей кредитной карте в течение нескольких минут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой Chris85ZH,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях