Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Switzerland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved after a system glitch during the withdrawal process was identified and addressed by the casino. The player confirmed receiving the funds on their credit card shortly after the glitch was corrected. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Привет, гуру казино,
Прежде всего, я хотел бы сказать, что я считаю Bitstarz очень надежным и я всегда был доволен до сих пор. Отличный сервис и очень быстрые выплаты. Теперь я играю только на этой платформе.
Я знаю, что банковские переводы могут занять от 3 до 10 дней.
Сначала я внезапно не смог вывести деньги на свою кредитную карту. Причина этого пока не определена.
Затем я выбрал банковский перевод. Это произошло 4 ноября.
Раньше, как только он был одобрен, он становился «Обработанным» в течение нескольких минут/часов, и деньги поступали на мой счет через 1-2 дня. Идеально.
Теперь я жду его перевода с 4 ноября 2024 года.
Ответ всегда одинаков; мне говорят быть терпеливым. Они не знают, почему в этот раз это заняло больше времени. Они связались с платежной системой, но ответа пока нет. У меня есть электронное сообщение.
Я действительно преданный клиент казино, и впервые я нахожу это неудовлетворительным. В будущем я, вероятно, буду вносить депозит только криптовалютой. Я не могу понять, почему теперь требуется так много времени, чтобы инициировать стандартный вывод средств IBAN. Раньше это всегда работало идеально.
Может быть, вы сможете выступить посредником, это было бы здорово.
Если вопрос будет решен быстро, жалобу также можно удалить.
Hello Casino Guru,
First of all, I would like to say that I consider Bitstarz to be very reliable and I have always been satisfied so far. Great service and very fast payouts. I now only play on this platform.
I am aware that bank transfers can take 3-10 days.
Initially, I was suddenly unable to withdraw to my credit card. A reason for this has not yet been determined.
Then I chose a bank transfer. This happened on November 4th.
In the past, as soon as it was approved, it would switch to "Processed" within minutes/hours, and I would have the money in my account 1-2 days later. Perfect.
Now, I've been waiting for it to be transferred since November 4, 2024.
The response is always similar; I'm told to be patient. They don't know why it's taking longer this time. They've contacted the payment processor, but there's no response yet. I have the email communication.
I am a really loyal customer of the casino and for the first time, I find this unsatisfactory. In the future, I will probably only deposit with crypto. I can't understand why it now takes so long to trigger a standard IBAN withdrawal. It has always worked perfectly in the past.
Maybe you can help mediate, that would be great.
If the matter is resolved quickly, the complaint can also be deleted.
Hallo Casino Guru
vorab möchte ich sagen, dass ich Bitstarz für sehr seriös halte und bisher immer zufrieden war. Super Service und sehr schnelle Auszahlungen. Spiele inzwischen nur noch auf der Plattform.
Mir ist bekannt, dass Bank Transfer 3-10 Tage dauern können.
Zuerst war es so, dass ich plötzlich nicht mehr auf Kreditkarte auszahlen konnte. Ein Grund konnte bisher noch nicht ermittelt werden.
Dann wählte ich Bank Transfer. Dies geschah am 04.11.
In der Vergangenheit war es immer so, dass es sobald genehmigt wurde, es innerhalb weniger Minuten/Stunden auf „Processed" schaltete und ich 1-2 Tage später das Geld auf meinem Konto hatte. Perfekt.
Nun warte ich seit dem 04.11.24, dass es überwiesen wird.
Es heisst immer ähnlich, ich müsse mich gedulden. Man wisse nicht, warum es dieses Mal länger dauert. Man hat den Zahlungsabwickler kontaktiert, aber es gäbe noch keine Antwort. Der Email Verkehr liegt vor.
Ich bin ein wirklich treuer Kunde des Casinos und finde es das erste Mal nicht befriedigend. In Zukunft werde ich wohl nur noch mit Krypto einzahlen. Kann nicht verstehen, warum es so lange nun dauert, eine gewöhnliche IBAN Auszahlung auszulösen. Es hat ja in der Vergangenheit immer super geklappt.
Vielleicht könnt ihr vermitteln, das wäre toll.
Wenn sich die Angelegenheit schnell klärt, kann die Beschwerde auch wieder gelöscht werden.
Dear Chris85ZH,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Доброе утро… Мне все время говорят, что обновлений пока нет.
Я вообще этого не понимаю.
Bitstarz известен тем, что все обычно работает быстро и надежно. Никаких обновлений в течение нескольких дней. Еще раз: платеж был одобрен. Но он просто не переведен. Это ВСЕГДА происходило в тот же день после одобрения («Обработано»). Теперь прошло уже четыре дня...
Это расстраивает 🙁
Good morning… I keep being told that there is no update yet.
I don't understand it at all,
Bitstarz is known for the fact that everything normally runs quickly and reliably. No update for days. Again: The payment was approved. But it just isn't transferred. This ALWAYS happened on the same day after approval ("Processed"). Now four days have passed...
It's frustrating 🙁
Guten Morgen… Ich werde immer wieder vertröstet, dass es noch kein Update gibt.
Verstehe es null,
Bitstarz ist bekannt dafür, dass normal alles schnell und seriös läuft. Seit Tagen kein Update. Nochmals: Die Auszahlung wurde freigegeben. Aber sie wird einfach nicht überwiesen. Das geschah nach der Freigabe IMMER („Processed") am gleichen Tag. Nun sind vier Tage vergangen ….
Es ist frustrierend 🙁
Прошла неделя... Никакого перевода, ничего. Дальнейшая переписка по электронной почте может быть предоставлена по запросу.
A week has passed... No transfer, nothing. Further email correspondence can be provided upon request.
Eine Woche vergangen… Keine Überweisung, nichts. Weiterer e-Mail Verkehr kann auf Wunsch vorgelegt werden.
Вы можете удалить жалобу.
Я получил свои деньги.
По данным Bitstarz, во время процесса вывода средств произошел системный сбой. После того, как сегодня его устранили, деньги были на моей кредитной карте в течение нескольких минут.
You can delete the complaint.
I received my money.
According to Bitstarz, there was a system glitch during the withdrawal process. After it was resolved today, I had the money on my credit card within minutes.
Sie können die Beschwerde löschen.
Ich habe mein Geld erhalten.
Lt. Bitstarz gab es eine Systemstörung während des Auszahlungsprozesses. Nachdem es dann heute geklärt wurde, hatte ich das Geld innerhalb weniger Minuten auf meiner Kreditkarte.
Дорогой Chris85ZH,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Chris85ZH,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.