Привет Ричард,
С сожалением вынужден сообщить, что отправленное вами электронное письмо не является доказательством проверки вашей учетной записи (и не является частью проверки), а скорее электронным письмом с подтверждением, когда вы подтверждаете, что ваш адрес электронной почты соответствует учетной записи, что не является ее частью. процесса KYC.
Что касается бонусов, то вы получили бонусы на оба аккаунта, и в ваш новый аккаунт не загружено никаких документов. Вы можете вывести средства, несмотря на то, что учетная запись проверена, при условии, что сумма вывода не превышает порога, установленного законами об азартных играх Кюрасао. Я считаю, что это 2500 евро или эквивалент в другой валюте, если я не ошибаюсь.
В вашем случае общая сумма вывода на этом новом счете составила 2,92 LTC, что составляет 190 евро, если использовать сегодняшний обменный курс.
Кроме того, открытие новых счетов, несмотря на то, что старый закрыт, также противоречит нашим условиям:
3.1.2 «Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты и любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, пока дублирующая учетная запись была активна, будут конфискованы вами и могут быть возвращены нами...».
Итак, исходя из вышеизложенного.
- Вы открыли новую учетную запись, что вам не разрешено, и вы не получили никакого разрешения (которое вы заявили), и мы не дали вам разрешения (которое вы заявили).
- Ваша учетная запись не была подтверждена (в опубликованном вами электронном письме говорилось о подтверждении вашего адреса электронной почты при регистрации, но это не имеет никакого отношения к KYC).
- Вы получили бонусы на оба счета.
- Вы не загрузили никаких документов в новую учетную запись.
@Адам, куда нам идти дальше? Если вам нужны доказательства вышеизложенного, дайте мне знать, и я пришлю их.
Hi Richard,
I'm sorry to say that the email you sent is not proof of your account being verified (nor is it part of the verification) but rather the confirmation email when you verify that your email is the one matching the account, which is not part of the KYC process.
As for bonuses, you've taken bonuses on both accounts, and your new account doesn't have any documents uploaded to it. You can make a withdrawal despite the account being verified as long as the amount of the withdrawal is under the threshold stated by the gambling laws in Curacao. I believe this to be 2,500 EUR or equivalent in another currency if I'm not mistaken.
In your case your total withdrawal on this new account was 2.92 LTC which 190 EUR if we use today's exchange rate.
Furthermore, opening new accounts despite the old one being closed is also against our terms and conditions:
3.1.2 "You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us...."
So based on the above.
- You've opened a new account which you're not allowed to do, and you haven't gotten any permission (which you claimed) and we haven't given you permission (which you claimed).
- Your account wasn't verified (the email you posted was about confirming your email address upon sign-up but that has nothing to do with KYC).
- You've taken bonuses on both accounts.
- You haven¨'t uploaded any documents on the new account.
@Adam where do we go from here. If you need proof of the above, let me know and I can send it.
Автоматический перевод: