BitStarz Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Я выиграл 640 евро, прошу вывести и отправляю все документы для проверки моей учетной записи, моя учетная запись навсегда закрыта для KYC, я спрашиваю по электронной почте и в чате, говорю, что поддельные документы, лол, я говорю, чтобы проверить с помощью живой камеры и голоса, казино отвечает мне, что это поддельные документы и закрыто навсегда, почему что подделка? Просто позвоните мне по телефону с помощью FaceTime или Skype, или я приду в прямом эфире и проверю его поддельные документы или что подделка?

Уважаемый рикибосс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваша учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Petronela , я играю без бонуса, и моя учетная запись закрыта для KYC, я отправляю удостоверение личности спереди и сзади и подтверждение адреса и прошу по электронной почте мне 2 фотографии Селфи с удостоверением личности и написать и одну фотографию на моей улице я делаю только одну фото Селфи с удостоверением личности, и я отправляю и иду делать еще одно фото на своей улице, но получаю, что аккаунт закрыт навсегда за поддельные документы.

То, что вам нужно, не проблема Селфи с удостоверением личности и записью или фото на мою улицу или камеру в прямом эфире без проблем, что подделка, я не понимаю, я играю регулярно и без бонуса, и я делаю отыгрыш завершенным, я не понимаю, почему закрыты для моих документов.!

Большое спасибо, rikiboss, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, рикибосс,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BitStarz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино BitStarz,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет господа,

Спасибо, что привлекли нас сюда.

Конечно, у нас есть много документации, подтверждающей наше дело. Я думаю, что лучше отправить все это по электронной почте, если вы не возражаете @branislav?

Олле

Привет, Олле,

Да, конечно. Не стесняйтесь присылать мне необходимые документы на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Я с нетерпением жду ответа от вас.

Привет Бранислав,

Я поделился с вами ссылкой на документ Google со всей информацией.

Олле

@BitStarz, я не понимаю, что за фейк, я прошу тебя, скажи мне, где ты, я приду или мы можем поговорить в скайпе, ты снова говоришь фейк…?

Уважаемый рикибосс,

Прошу прощения за задержку ответа.

Мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. После сбора всей необходимой информации и внутреннего обсуждения мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино - предоставление казино для проверки явно отредактированного и/или устаревшего документа. Вы не прошли процесс KYC, и на основании правила 3.2.7 Правил и условий казино (доступно ЗДЕСЬ ), казино имеет право конфисковать ваш депозит(ы) и потенциальные выигрыши. Казино действовало корректно и в рамках своих правил. Более подробная информация не будет опубликована по понятным причинам.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, Olle и BitStarz, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru