BitStarz Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я выиграл 50 евро с бездепозитного бонуса казино и снял деньги. Затем они дали 100% бонус к 21,16 евро, которые я внес, и я выполнил ставку в 846 евро. Когда вейджер был завершен, у меня на счету было 330 €, я еще немного поиграл и сделал запрос на вывод по 249,91. Мой вывод средств был удален из-за того, что я утверждал, что задержал получение бездепозитного бонуса. Игра, в которую я играю с бездепозитным бонусом, называется «Горячие фрукты 20» (Amatic). это невозможно сделать, потому что нет возможности играть с выигрышем, а также нет бесплатных вращений.

Привет Явуз,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы уточнить точные сроки, так как пока не совсем ясно, или вы можете прислать полную историю ставок, начиная с бездепозитного бонуса 50?

Обратите внимание, что даже на предоставленных вами скриншотах видно, что во время игры у вас был активен бонус 30 FS - поэтому все выигрыши, полученные от него, считаются бонусными выигрышами и могут быть ограничены.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я снимаю свой выигрыш в размере 50 € без депозита. Суммы этого выигрыша не было, вы можете увидеть ее в истории ставок.

Я отправил это письмо вашему вниманию info@casino.guru

Привет Явуз,

Возможно ли, что вы получили некоторые бонусные функции с бонусом 50 € и воспользовались ими позже после вывода выигрыша?

Привет

Историю ставок я отправил вам на почту, если вы ее просмотрите, то увидите, что я этого не делал.

Есть 2 игры, в которые я играю без бонуса за депозит, одна - ацтекский храм (платипус), а другая - горячие фрукты 20 (аматик). Я играл только в 2 слота в своем выигрыше в 250 евро, Kings Crown (аматик) и Wolf gold (прагматик), они четко видны в моем отчете о ставках. Я получил это из истории ставок битстарз. они могут это подтвердить.

Привет Явуз,

Спасибо за предоставленный лог игры. Тем не менее, не совсем видно, сохранили ли вы некоторые бесплатные игры в играх, которые вы могли использовать позже после получения бонуса. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Есть 2 игры, в которые я играю после получения бонуса. В слоте Hot Fruits 20 (amatic) нет функции бесплатной игры или функции послеигровой игры (красное/черное). Моя последняя ставка (2022-04-28 19:05) на слоте ацтекского храма. Я поставил 1 € и выиграл 1,3 €. Всего за минуту до моей предыдущей ставки (2022-04-28 19:04) мои 250 € выиграли 30.04.2022. На выигранные 250 € я сыграл в 2 игры, волчье золото и королевскую корону. Я не открывал слоты Hot Fruits 20 или Aztec Temple со своим выигрышем в 250€, история ставок уже показывает это. Я все равно не могу сделать это в горячих фруктах 20, если бы я сделал это в храме ацтеков, разве не должна появиться запись от 30.04.2022?

Привет Явуз,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино в это дело.

Пожалуйста, объясните нам, что произошло.

Привет

Играя на 100% бонусе на первый депозит, создается впечатление, что я играю в 2 слота. Если я правильно понял, то на представленном вами фото вроде бы 4 задержки. Как сделать 4 задержки на 2 слота?

Посмотрев представленные Вами фотографии, я просмотрел историю ставок. В игре за золото волков есть постоянная 42-минутная задержка. Я не могу играть в следующем раунде, не завершив предыдущий. Я думаю, что это довольно ясно, что это техническая проблема.

хорошая работа

Уважаемый представитель yavuz и BitStarz Casino.

Я проверил журнал игры, который у нас есть от yavuz, и я ясно вижу, что проблема, которую вы нашли, связана только с игрой Wolf Gold, и это происходит от начала до конца, независимо от того, играл ли yavuz с бонусом или нет. С нашей точки зрения, это больше похоже на техническую проблему, чем на какое-то мошенничество.

Задержка игрового раунда является мошенничеством, при котором игроки получают некоторую выгоду от этого отложенного раунда (зарядите слот бонусными деньгами и активируйте бонусную функцию реальными деньгами); однако в этом игровом журнале мы не видим такой активности. Поскольку похоже, что задержаны только некоторые игровые раунды, а yavuz смог сыграть новые раунды, мы не считаем, что его действия были направлены на получение несправедливого преимущества.

Привет Матей,

Позвольте мне исследовать отдельные игровые раунды, которые были здесь задержаны. Если у игрока нет бонусных раундов или какой-либо другой выгодной игры, я отменю решение с нашей стороны.

Олле

Конечно, проверьте журналы. Из того, что я видел, проблема была только в одной игре и все время.

Привет Матей,

Да, мне понадобится некоторое время, чтобы получить журналы от Pragmatic, и они не предоставляют подробностей, кроме результатов ставки (через 30 дней).

Итак, позвольте мне посмотреть, что я могу сделать.

Олле

Здравствуйте Оле.

Конечно.

Тем временем я отправил вам логи, из которых я нашел информацию о задержанных раундах. Может быть, это будет полезно.

Всем привет,

Спасибо, Матей, но не беспокойтесь, у меня уже есть доступ к этому 🙂

Я жду дополнительной информации от Pragmatic и других поставщиков.

Олле

Привет, ребята,

К сожалению, Pragmatic не предоставляет нам соответствующие журналы, поэтому мы сделаем исключение и полностью заплатим игроку, поскольку мы не можем проводить дальнейшие расследования.

Мы просим игрока вывести средства, после чего счет будет закрыт.

Олле

Привет,

Я снял 250 €, спасибо за вашу помощь.

Спасибо Оле.

Уважаемый Явуз,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.