Игрок из Бразилии выиграл в качестве бонуса 800 бразильских реалов и попытался перевести эту сумму. Казино заблокировало перевод, списало 500 реалов, а на счет игрока зачислило всего 300 реалов.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
Игрок из Бразилии выиграл в качестве бонуса 800 бразильских реалов и попытался перевести эту сумму. Казино заблокировало перевод, списало 500 реалов, а на счет игрока зачислило всего 300 реалов.
Вчера и сегодня я потерял немного денег на этой платформе. Это казино дало мне бонус в размере 20 вращений. Я выиграл 12 бразильских реалов и превратил их в 800 бразильских реалов, ну вы знаете, около 819. Я пытался перевести 800 реалов, но они заблокировали мой денежный перевод и сняли с моего лимита 500 реалов. Они положили на мой счет всего 300 реалов из того, что я выиграл, что является буквально воровством. Я надеюсь, что власти смогут решить этот вопрос.
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Привет, mehmetaliii4545!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Можете ли вы прислать скриншот бонуса и его условий, которые вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что бездепозитные бонусы имеют максимальный лимит выигрыша, поэтому ваш выигрыш был ограничен.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я вижу, что у вас есть лимит на перевод заработанных в Бонусе денег, мне об этом не говорили и не оговаривали и поэтому это было очень удивительно. Мне было грустно, что мой выигрыш почти стал для меня шоком, что вы забрали почти больше половины моего заработка и перевели мне небольшую сумму. Вы дарите людям подарки, даете бонусы, а затем передаете заработок мне. Затем вы забираете у людей заработанные деньги и говорите, что у нас есть правила. Я с вами не согласен, не одобряю, не считаю это целесообразным и этичным, удачи.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Дорогой mehmetaliii4545,
В условиях казино четко указано, какой максимальный выигрыш от любых бесплатных бонусов: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Дорогой mehmetaliii4545,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.