У игрока конфисковали выигрыш после того, как его обвинили в злоупотреблении бонусами, однако игрок не потребовал никаких бонусов. Игроку удалось решить проблему с казино.
The player had his winnings confiscated after being accused of bonus abuse, however the player didn’t claim any bonuses. The player managed to resolve the problem with the casino.
У игрока конфисковали выигрыш после того, как его обвинили в злоупотреблении бонусами, однако игрок не потребовал никаких бонусов. Игроку удалось решить проблему с казино.
Привет,
Я подписался на BitStarz вчера вечером.
На основании хорошей оценки «Casino Guru».
Пока что у меня был только хороший опыт.
В общей сложности я вложил около 2000 евро, и в итоге у меня было около 5000 евро на счету.
Моя учетная запись уже была полностью проверена.
Тогда первая выплата через Ethererum в размере 500 евро сработала.
По скорости оплаты и проверки пока все действительно хорошо!
Однако, когда я попытался снова войти в систему через несколько часов, моя учетная запись была заблокирована.
После консультации в чате было сказано только, что причина была в «злоупотреблении бонусами».
Я никогда не претендовал на бонус!
И никаких бесплатных вращений или чего-то подобного!
Однако на запросы ответа не последовало. Просто сказано, что решение окончательное.
Я играл только на реальные деньги, и теперь мне говорят, что с этим ничего не поделать.
Мне тоже не должны выплачивать деньги.
По их словам, со стороны Bitstarz Casino дело закрыто. Не имея единой причины, они просто удерживают от меня реальные деньги в размере 4500 евро.
Я многое испытал, но это действительно потрясающе.
В основном я выигрывал деньги в LiveCasino, играя в игры Evolution.
Когда меня спросили по электронной почте, мне дали ссылку на «Условия бонуса».
Четкий ответ, почему меня забанили, и некий «пример» того, что я сделал не так, мне не могли дать!
Все, чего я действительно хочу сейчас, - это деньги.
Если вы делаете ошибки, вы можете о них поговорить, а затем обязательно их увидеть.
Но я не ошибся. А вы только условия сослались ???
Я очень надеюсь, что команда Guru может мне здесь помочь ... !!!
Hello,
I signed up with BitStarz last night.
Based on the good rating from "Casino Guru".
So far I've only had good experience with it.
In total, I deposited around € 2000 and in the end I had around € 5000 in credit.
My account was already fully verified.
The first payout via Ethererum of € 500 then worked.
With regard to the speed of payment and verification so far, everything is really good!
However, when I tried to log in again a few hours later, my account was blocked.
After consulting the live chat it was only said that the reason was "bonus abuse".
I never claimed a bonus!
And no free spins or anything like that!
However, inquiries were not answered. It just said that the decision was final.
So I only played for real money and now I'm being told that there is nothing you can do about it.
I shouldn't get my money paid out either.
From the Bitstarz Casino side, the case is closed, they say. Without being given a single reason, they simply keep € 4,500 real money from me.
I've experienced a lot but that's really amazing.
Mainly I won the money in LiveCasino playing Evolution games.
When asked by email, I was given a link for the "Bonus Conditions".
A clear answer why I was banned and a certain "example" of what I did wrong could not be given to me!
All I really want now is my money.
If you make mistakes you can talk about them and then have to see them.
But I didn't make a mistake. And you just refer to the conditions ??
I hope so much that the Guru Team can help me here ... !!!
Hallo,
ich habe mich gestern Abend bei BitStarz angemeldet.
Aufgrund der guten Bewertung von "Casino Guru".
Bislang hatte ich dabei auch nur gute Erfahrung.
Insgesamt habe ich ca. 2000 € eingezahlt und am Ende hatte ich ca. 5000 € Guthaben.
Mein Konto war bereits vollständig verifiziert.
Die erste Auszahlung mittels Ethererum über 500 € hat dann auch funktioniert.
Bezüglich der Geschwindigkeit an Auszahlung und Verifizierung bis hierhin wirklich alles sehr gut!
Als ich mich jedoch wenige Stunden später wieder einloggen wollte war mein Account gesperrt.
Nach Rücksprache mit dem Livechat hieß es lediglich das der Grund "Bonuse Abuse" sei.
Ich habe niemals einen Bonus in Anspruch genommen!
Und auch keine Freespins oder ähnliches!
Auf Nachfragen ging man jedoch nicht ein. Es hieß nur, dass die Entscheidung entgültig sei.
Ich habe also nur mit Echtgeld gespielt und jetzt sagt man mir, dass man da nichts machen kann.
Mein Geld soll ich auch nicht ausgezahlt bekommen.
Von Seite des Bitstarz Casino ist der Fall abgeschlossen heisst es. Ohne einen einzigen Grund genannt zu bekommen behalten die einfach 4500 € Echtgeld von mir.
Ich habe schon vieles Erlebt aber das ist echt der Wahnsinn.
Hauptsächlich habe ich das Geld im LiveCasino bei Evolution-Spielen gewonnen.
Auf Nachfrage per Mail gab man mir einen Link für die "Bonus Conditions".
Eine klare Antwort warum ich gesperrt wurde und ein bestimmtes "Beispiel" was ich denn falsch gemacht habe konnte man mir wiederum nicht nennen!
Ich möchte jetzt eigentlich nur noch mein Geld haben.
Wenn man Fehler macht kann man darüber sprechen und muss diese dann einsehen.
Aber ich habe keinen Fehler gemacht. Und man verweist einfach nur auf die Conditions ??
Ich hoffe so sehr das mir das Guru Team hier weiter helfen kann...!!!
Привет, Саймон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
И снова здравствуйте, после долгой перемотки я снова смог войти в систему и выплатить свои деньги. Так что дело считаю закрытым. Однако негативный опыт сохраняется, потому что я нахожу все это очень сомнительным, и мне до сих пор не сказали, что именно пошло не так. Тем не менее огромное спасибо команде Guru
Hello again, after a long back and forth I was able to log in again and pay out my money. So I consider the case closed. The negative experience persists, however, because I find all of this very questionable and I was still not told what exactly went wrong. Nevertheless, many thanks to the Guru team
Hallo nochmal , nach langem hin und her hat man mir ermöglicht mich nochmals einzuloggen und mein Geld auszuzahlen. Daher sehe ich den Fall als abgeschlossen an. Die negative Erfahrung bleibt jedoch weiter bestehen da ich das alles sehr bedenklich finde und man mir nach wie vor nicht sagen konnte , was genau falsch gelaufen ist. Trotzdem vielen Dank an das Guru Team
Спасибо за обновление, Саймон. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for the update, Simon. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.