BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я Pankaja A****** 6 сентября 2024 года я создал учетную запись в казино Bluechip, после этого я сделал депозит примерно в 4000 trx (tron), затем я начал играть в слоты и выиграл 16000, затем я запросил вывод средств, и мне пришло письмо для завершения моей идентификации личности, я предоставил свои документы и селфи, а затем через некоторое время казино заблокировало мою учетную запись без какой-либо причины, когда я спросил об этом в службе поддержки клиентов, они сказали, что вам меньше 18 лет и т. д. и т. п., согласно моему государственному удостоверению личности мне 21 год, но они продолжают говорить, что мы не можем разблокировать вашу учетную запись бла-бла, я публикую эту жалобу, потому что этот сайт казино - полностью фейковый сайт, если вы внесете здесь деньги и выиграете немного денег, вы никогда не получите свой вывод, они в конечном итоге заблокируют вашу учетную запись, указав поддельные причины, я могу предоставить свой документ, если нужно, чтобы я мог доказать, что мне 21 год, и этот сайт заблокировал мою учетную запись по поддельной причине

Дорогая adhikarypankaja,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в BlueChip Casino.

Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• Можете ли вы предоставить снимок экрана или копию полученного вами электронного письма с просьбой о проверке KYC, а также любую переписку со службой поддержки клиентов по поводу блокировки аккаунта?
• Получили ли вы от казино какую-либо конкретную причину, кроме того, что вам меньше 18 лет? Если да, то предоставьте подробности.
• Можете ли вы подтвердить, что вы пытались решить эту проблему по каким-либо другим каналам или направляли жалобу в службу поддержки казино?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение или подтверждение от казино относительно предоставленных вами документов KYC?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие документы, включая ваше удостоверение личности, по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам содействия в дальнейшем расследовании этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо, я отправил тебе письмо со всей запрошенной информацией и документом KC.

Большое спасибо, adhikarypankaja, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, пожалуйста, помогите мне снять деньги и снова открыть счет.

Привет, адхикарипанкаджа,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда BlueChip Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Что случилось с балансом?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).