Игрок из Индии столкнулся с проблемами с тремя выводами средств из Bluechip Casino. Несмотря на игру с реальным балансом и выполнение требований по ставкам, игрок утверждает, что средства были конфискованы из-за нарушенных бонусных условий.
Привет, гуру казино,
Я играю в казино Bluechip больше года, у меня возникли проблемы с тремя выводами... 14 мая, 23 июня, 12 августа сумма моего вывода была вычтена и отображена как конфискованная... Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что сумма была конфискована, потому что вы нарушили наши положения и условия при указании суммы бонуса... Но никакой суммы бонуса нет... Я играл на свой реальный баланс и вывод после отыгрыша 1x... Пожалуйста, решите эту проблему... Я знаю, что было слишком поздно подавать жалобу, но я не знаю об этом казино, которое решает проблемы сайтов казино, у кого возникли проблемы... Если вы сможете открыть мою проблему с выводом и решить ее, это будет очень полезно для меня...
Я отправляю несколько скриншотов о выводе средств conficaste... Только одна сумма вывода была сыграна с бонусом и выиграла 5044... Но этот бонусный баланс играет (мгновенные игры) в соответствии с их положениями и условиями (максимальная ставка 400 и вывод при минимальном коэффициенте 1,5x)... Я играю с положениями и условиями казино... Другие две суммы вывода были сыграны с моего реального баланса, одна была 11000, а другая 8000.... Пожалуйста, решите мою проблему... Я верю, что вы можете решить мою проблему
Дорогой immushaik143sa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BlueChip Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я получаю доступ к своей учетной записи, и также нет проблем со входом в систему... Но этому разговору три месяца... В истории чата отображается только разговор за один месяц... Не больше месяца... Извините, я не смог отправить разговор между мной и казино Bluechip... У меня есть только скриншоты истории транзакций, в которой говорится о конфискации моих средств... 
....Я также отправляю эти скриншоты по почте... Это проблема вывода средств, которая длится уже три-пять месяцев... Вот почему я не могу предоставить скриншоты истории чата... И также на тот момент (4 месяца назад) я не знал гуру казино, решающего проблемы, который сталкивался с проблемами на сайтах казино... Я недавно узнал о вашем сервисе... Вот почему я доверяю гуру казино решение моей проблемы... Так что если вы можете решить мою проблему...
Еще одно: я не нарушал никаких правил казино... Я играю на свои депозитные средства в слотах со ставкой 50inr... После ставки 1x я отправил свой вывод... Но я не знаю, почему его конфисковали... Казино говорит, что вы нарушили наши бонусные положения и условия... Но на самом деле это был мой реальный баланс... Я выиграл 5044, это было с бонусного баланса... Но я играю с максимальной ставкой (800), разрешенной казино Bluechip, а также с автоматическим выводом средств более 1,5x в мгновенных играх с условиями и положениями Bluechips... Но вывод, который один составляет 11000, а другой 8000, это мой реальный баланс... Тогда почему его конфисковали... Так что, пожалуйста, решите мою проблему
Здравствуйте, гуру казино, у меня возникли еще две проблемы с выводом средств, в результате которых мои средства были конфискованы... Одна сумма была 6010, а другая 4800... Я также отправляю вам эти скриншоты. Надеюсь, вы мне поможете. 
Дорогой immushaik143sa,
Обычно статус «отклонено» не означает конфискацию ваших средств, он означает, что вывод был прерван и деньги возвращены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что казино удалило этот баланс, в противном случае жалоба будет отклонена.
Я буду ждать вашего ответа.
Да, когда я подал заявку на вывод, казино Bluechip отклонило мой вывод, и сначала он был зачислен на мой счет. Через 2 минуты он был конфискован напрямую с вашего счета Bluechip... Вы можете ясно видеть на пяти скриншотах... Сначала мой запрос на вывод был отклонен, затем он был конфискован напрямую с моего счета Bluechip... Вы можете видеть на скриншотах после отклонения вывода, какую сумму я отправил на вывод, эту сумму они автоматически конфисковали с моего счета Bluechip...
Вы просите доказательства о конфискации моих средств... Вот почему я общаюсь со службой поддержки клиентов и задаю вопросы о выводе средств... Они подтверждают, что казино Bluechip конфисковало мои пять выводов средств... Я отправляю скриншот истории чата, где они подтверждают, что мы конфискуем ваши выводимые средства...
Спасибо за ваше терпение.
Позвольте мне процитировать соответствующее правило из правил и условий казино:
10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Играя с активным бонусом, запрещено заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. Такая деятельность включает в себя, но не ограничивается следующим:
▪ Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу.
При отыгрыше депозита в Instant Games клиент должен вывести средства (вручную или с помощью функции Auto-Cashout) с множителем x1.5 или выше. В противном случае это будет считаться мошенническим поведением. В таком случае Компания оставляет за собой право аннулировать (конфисковать) любые или все суммы игрока.
▪ Оставлять большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаться к игре после завершения отыгрыша бонуса.
▪ Играть в игры с бонусными деньгами, чтобы накопить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную ценность во время игры на реальные деньги,
▪ Использование стратегий, которые извлекают выгоду из любой ошибки или сбоя программного обеспечения.
Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по таким бонусам в случае злоупотребления бонусами.
Я играю в слоты EMIRATE 1 и EMIRATE 2 с реальным балансом со ставкой 50 рупий... Я играю в эти слоты с моим реальным балансом, делая ставки более 1x после того, как я отправляю запрос на вывод средств. А что касается бонусного баланса, я играю в Jetx и Magnify Man в мгновенных играх с бонусным балансом со ставкой 200-400 рупий и выплатой 1,65x или больше... В бонусных положениях и условиях вы играете в мгновенные игры с максимальной ставкой 800 рупий в VIP-мгновенных бонусах... Но я играю не более 600 рупий.
Большое спасибо, immushaik143sa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, immushaik143sa!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Дорогой immushaik143sa,
Мы сожалеем, что произошла такая ситуация, но мы действовали в соответствии с нашими правилами.
Ваши средства:
Были конфискованы в соответствии с нашими правилами 9.6, 9.5 и 10.2:
9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.
9.6 Компания оставляет за собой право приостановить ваш доступ к услугам Сайта или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вас подозревают в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Компания не несет ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на балансе вашего счета.
10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Играя с активным бонусом, запрещено заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. Такая деятельность включает в себя, но не ограничивается следующим:
▪ Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу.
При отыгрыше депозита в Instant Games клиент должен вывести средства (вручную или с помощью функции Auto-Cashout) с множителем x1.5 или выше. В противном случае это будет считаться мошенническим поведением. В таком случае Компания оставляет за собой право аннулировать (конфисковать) любые или все суммы игрока.
▪ Оставлять большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаться к игре после завершения отыгрыша бонуса.
▪ Играть в игры с бонусными деньгами, чтобы накопить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную ценность во время игры на реальные деньги,
▪ Использование стратегий, которые извлекают выгоду из любой ошибки или сбоя программного обеспечения.
Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по таким бонусам в случае злоупотребления бонусами.
Более подробная информация будет отправлена Павлу по электронной почте.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Привет, голубая фишка!
Я не выводил менее 1,5x в мгновенных играх, пока был активен бонус... Я выводил более 1,65x или 1,60x... А также я завершил отыгрыш с бонусным балансом, а затем отправил запрос на вывод... Тогда как вы можете конфисковать мои реальные средства... Когда я вносил депозит с бонусом, я не активировал его, когда я завершил отыгрыш 1x с реальным балансом, а затем отправил запрос на вывод... В свою очередь я активировал этот бонус, а также завершил отыгрыш с максимальной ставкой (800) и вывел 1,65x...
Если у вас есть доказательства того, что я злоупотребляю вашим бонусом или нарушаю ваши условия и положения, отправьте мне эти доказательства...
И я также не использовал никаких стратегий или программного обеспечения для выигрышей... Я играю в Genuine на свой реальный и бонусный баланс... Этот бонусный баланс должен играть только в мгновенных играх... Я играю только в мгновенных играх с вашими бонусными условиями...
Менеджер по работе с клиентами BlueChip, спасибо за объяснение!
Пожалуйста, пришлите доказательства нарушений игрока на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru .
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
