Bob Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а выигрыши конфискованы.

В июне 2018 года у меня возникла проблема из-за моего дублированного аккаунта в казино Bob.

Я забыл, что я уже открыл счета, поэтому они отказались от моего вывода средств.

После этого я поговорил со службой поддержки и попросил их удалить мои дубликаты учетных записей, чтобы я мог играть с одной.

Мне сказали, что это дело было передано в финансовый отдел.

Спустя 1,5 года я забыл обо всем этом и пошел вносить депозит на свой счет в Bob Casino, чтобы играть.

Так что мой счет был хорошим, я сделал несколько депозитов, и они позволили мне играть!

В декабре 2019 года я перевел деньги на свой счет в Bob Casino и сумел выиграть 3000 евро.

Я вошел в систему с моего телефона (где другие мои электронные письма хранятся в браузере, поэтому он автоматически заполняет адрес электронной почты для входа в мою учетную запись Bob в другой электронной почте), и я случайно вошел в свою дублированную учетную запись, чтобы Боб Казино. И это было то, что я обнаружил, что у меня все еще есть дубликат учетной записи, поэтому ничего не произошло в июне 2018 года, они не удалили мои дублированные учетные записи !!!

Я сразу же написал письмо, чтобы уведомить их! И чтобы помочь мне решить это дело, через 1,5 года.

Для снятия средств я хотел бы проверить свой аккаунт, поэтому я сделал запрос на 20 евро, потому что они написали на веб-сайте, загруженные документы для проверки проверяются в запросах на снятие средств.

И они написали мне сегодня это:

«Во время проверки безопасности мы выяснили, что в вашей учетной записи есть дубликат. Обратите внимание, что разрешено иметь только одну учетную запись на игрока / IP / устройство с бонусами или без них. Вы нарушили это правило. Поэтому решение было принято закрыть свой аккаунт и конфисковать выигрыши.

Решение было принято руководством казино и оно является окончательным ».

Поэтому они должны были закрыть мой аккаунт в июне 2018 года, а не в декабре 2019 года !!!

На мой взгляд, это абсолютно несправедливо.

Я думаю, что я имею право снять свой выигрыш в 3000 евро.

Пожалуйста, помогите мне решить это дело.

С наилучшими пожеланиями.

Андрис

Дорогой Андрас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне спросить вас, получили ли вы какое-либо подтверждение о закрытии своего аккаунта в 2018 году? Если да, не могли бы вы переслать его мне (мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru)? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Уважаемый Андрас,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.