ГлавнаяЖалобыBongo Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Bongo Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 211 EUR

Bongo Casino
Отправлено: 08.01.2022 | Разрешено : 20.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств и примерно через 2 недели ожидания выплаты из-за длительного процесса проверки решил подать жалобу. Игрок прошел полную верификацию и получил платеж более чем через 3 недели после запроса на вывод средств. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.

Я хочу заплатить там 211 евро.


Я ждал несколько дней и недель, чтобы проверить.

Я жду и спрашиваю об этом каждый день.

Всегда получаю одно и то же сообщение о том, что он не был проверен.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Теккфрид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, прошло больше 2 недель.


Им всегда хотелось чего-то нового, и с тех пор все было тихо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Теккфрид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, большое спасибо.

Я отправил все

картина меня

Фото персо

Счетная карта

Баланс

Крипто кошелек


По сей день я получаю только те ответы, что и в процессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Текфрид,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bongo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемые Bongo Casino и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты? Не могли бы вы предоставить нам информацию, в чем причина необычно длительного процесса проверки?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за быструю помощь 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Не могли бы вы указать адрес электронной почты/номер телефона, используемый для регистрации? Электронная почта m***************@googlemail.com не была идентифицирована в нашей системе.


Как только он будет предоставлен, я смогу проверить, в чем проблема. Обычно KYC занимает до 5 рабочих дней, но бывают редкие случаи, когда проводится более тщательное расследование, в этом случае оно может занять до 30 рабочих дней (это также указано в Условиях компании).


Пожалуйста, дайте мне знать ваш правильный логин, и я постараюсь помочь вам лучше всего.


С наилучшими пожеланиями,

Бонго.gg

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Бонго,

Мы не слышали от вас в течение более длительного времени.

Достаточно ли предоставленных данных для вашего расследования? Вам нужно что-то еще от игрока, чтобы разобраться в проблеме?

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу и вашему расследованию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как ни странно, я получил свои деньги через 1 день.


Спасибо всем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Tekkfried, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда Bongo Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях