Учетная запись игрока из Бразилии была заблокирована во время текущей проверки учетной записи. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сегодня, после запроса на вывод средств, я получил запрос на подтверждение моей учетной записи. Пока нормальный процесс, так как я привык играть в нескольких казино и это процедура безопасности.
Я пошел в чат, чтобы понять, я отправил фото своего удостоверения личности, и оно, кажется, было принято, хотя дежурный не очень ясно дал понять, он просто попросил селфи, показывающее мое лицо, экран казино и удостоверение личности. .
Я подождал некоторое время, чтобы отправить, так как был занят, и когда я снова попытался зайти на сайт, чтобы прикрепить фото, мой аккаунт был заблокирован. Значит, я не мог выполнить просьбу?
Что я должен делать?
Уважаемый phvfadel,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Вы обращались в чат, чтобы узнать, как отправить селфи, когда ваша учетная запись заблокирована? В чате объяснили причину блокировки вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас