Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. После некоторых технических неполадок она получила свой выигрыш.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to a limited availability of payment methods. After some technical issues she has received her winnings.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. После некоторых технических неполадок она получила свой выигрыш.
Я больше не могу. Мне нужна помощь.
Оплачивается кредитной картой. Выплаты с помощью кредитной карты неоднократно отклонялись (я до сих пор не знаю, почему мне был показан этот вариант выплаты). Это произошло по «техническим причинам». Я последовал рекомендации и должен купить электронный кошелек. Намного лучше. Платеж запрошен. Через несколько дней я получил информацию о том, что вывод средств возможен только в том случае, если я внесу депозит с помощью своего нового электронного кошелька.
И вот сегодня время пришло. Мой банковский депозит зачислен на мой счет в Muchbetter. И конец истории в том, что я не могу пополнить свой счет в Muchbetter. Опять откладываю по "техническим причинам".
Когда я спросил, какие кошельки действительно работают, я получил только ответ: все, кроме Skrill. (Намного лучше, привет?)
Я больше не могу, я не хочу закрывать еще дюжину счетов у поставщиков кошельков только для того, чтобы снова прочитать «технические причины».
Я хочу знать, какие из доступных вариантов выплаты действительно подходят для выплаты
Журнал чата, к сожалению, утерян. На вопрос, могу ли я получить это по электронной почте, был дан отрицательный ответ.
Пожалуйста, возьми меня.
I can not anymore. I need help.
Paid by credit card. Payouts with credit card were repeatedly declined (I still don't know why this payout option was displayed to me). It was due to "technical reasons". I followed the recommendation and have to buy an e-wallet. Muchbetter. Payment requested. After a few days I received the information that the withdrawal can only take place if I make a deposit with my new e-wallet.
And then today the time has come. My bank deposit is credited to my Muchbetter account. And the end of the story is, I can't fund my Muchbetter account. Again I am put off because of "technical reasons".
When I asked which wallets really work, I only received the answer: All except Skrill. (Muchbetter, hello?)
I can't anymore, I don't want to close dozen more accounts with wallet providers just to read "technical reasons" again.
I want to know which of the available payout options really work for the payout
The chat log is unfortunately lost. A request as to whether I can receive this by e-mail was answered in the negative.
Please take me on.
Ich kann nicht mehr. Ich brauche Hilfe.
Mit Kreditkarte eingezahlt. Auszahlung mit Kredikarte wurde immer wieder abgelehnt (warum mir diese Auszahlungsoption angezeigt wurde, weiß ich bis heute nicht). Es lag an "technical reasons". Ich bin der Empfehlung nachgekommen und habe mir eine E-Wallet zuzulegen. Muchbetter. Auszahlung beantragt. Nach einigen Tage erhielt ich die Information, dass die Auszahlung nur stattfinden kann, wenn ich eine Einzahlung mit meiner neuen E-Wallet tätige.
Heute war es dann soweit. Meine Bankeinzahlung ist auf mein Muchbetter-Konto gutgeschrieben. Und das Ende vom Lied ist, ich kann nicht mit meinen Muchbetter Konto einzahlen. Erneut werde ich wegen "technical reasons" vertröstet.
Auf die Anfrage, welche Wallets denn nun wirklich funktionieren, erhielt ich nur die Antwort: Alle, bis auf Skrill. (Muchbetter, Hallo?)
Ich kann nicht mehr, ich will auch nicht noch dutzend weitere Accounts bei Wallets Anbieter abschließen nur um wieder zu lesen "technical reasons".
Ich will wissen welche von den angebotenden Auszahlungsoptionen wirklich funktionieren für die Auszahlung
Der Chatlog ist leider verloren. Eine Anfrage, ob ich diesen per E-Mail erhalten kann, wurde verneint.
Bitte nimmt mich meiner an.
Дорогая Кристин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kristin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Кристин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kristin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Кристин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Kristin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Booi Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет @Kristin,
Извините за этот плохой случай, но я постараюсь помочь вам как можно скорее.
Отправьте нам данные своего банковского счета в чате поддержки или по электронной почте support@booi.com
Он должен содержать:
С уважением, команда Booi
Hello @Kristin,
Sorry about this bad case, but I will try to help you ASAP.
Please send us your bank account details in the support chat or E-mail support@booi.com
It should contain:
With regards, Booi team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы просим казино Booi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Booi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Всем привет,
Приносим извинения за задержку, мы все еще занимаемся этим.
Платеж отправлен в банк, но все еще находится в состоянии ожидания.
С уважением, команда Booi
Hello all,
Sorry for the delay, we are still handling this.
The payment has been sent to the bank but still in pending status.
Sincerely, Booi team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Кристин,
Пожалуйста, отправьте новый запрос на снятие 1 900 евро на вашу карту ** 5619, это просто для нашей статистики, фактически перевод будет на банковский счет.
Спасибо.
Hello Kristin,
Please submit a new withdrawal request €1,900 on your card **5619, it is just for our stats, actually transfer will be to the bank account.
Thank you.
Сегодня я получил вывод на свой банковский счет. Спасибо.
Я хотел бы играть на вашем сайте и дальше, но этот процесс вывода был очень плохим опытом. Я надеюсь, что вы решите проблему ввода / вывода для немецких игроков. Так что "технических проблем" не будет. И показывать только те варианты, которые действительно работают. В дальнейшем я надеюсь, что в будущем вы будете больше сотрудничать, когда вывод не работает по «техническим причинам». Предложите клиенту банковский перевод. Печально, что мне это предложили только после того, как я связался с командой Casino-Guru. Я даже раньше спрашивал в чате, возможен ли банковский перевод, потому что я ничего не могу сделать из-за «технических проблем», но это было отклонено.
Тем не менее, спасибо за отзыв. Спасибо команде Casino-Guru.
Today I received the withdrawal on my bank account. Thank you.
I would like to play on your site further, but this withdrawal process was a really bad experience. I hope you will solve the deposit/withdrawal process for german players. So that there will be no "technical issues". And only show options that actual works. Further I hope in future you will be more cooperate when a withdrawal doesnt work because of "technical reasons". Offer your customer a bank transfer. It's a sad thing that I got this only offered after I contacted the Casino-Guru Team. I even asked before in chat if a bank transfer would be possible, cause I cant do anything for "technical issues", but that got declined.
Nevertheless thanks for the withdrawal. Thanks to the Casino-Guru Team.
Дорогая Кристин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Kristin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.