ГлавнаяЖалобыBooi Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Booi Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1 900 EUR

Booi Casino
Отправлено: 18.05.2021 | Разрешено : 31.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. После некоторых технических неполадок она получила свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я больше не могу. Мне нужна помощь.

Оплачивается кредитной картой. Выплаты с помощью кредитной карты неоднократно отклонялись (я до сих пор не знаю, почему мне был показан этот вариант выплаты). Это произошло по «техническим причинам». Я последовал рекомендации и должен купить электронный кошелек. Намного лучше. Платеж запрошен. Через несколько дней я получил информацию о том, что вывод средств возможен только в том случае, если я внесу депозит с помощью своего нового электронного кошелька.

И вот сегодня время пришло. Мой банковский депозит зачислен на мой счет в Muchbetter. И конец истории в том, что я не могу пополнить свой счет в Muchbetter. Опять откладываю по "техническим причинам".

Когда я спросил, какие кошельки действительно работают, я получил только ответ: все, кроме Skrill. (Намного лучше, привет?)

Я больше не могу, я не хочу закрывать еще дюжину счетов у поставщиков кошельков только для того, чтобы снова прочитать «технические причины».

Я хочу знать, какие из доступных вариантов выплаты действительно подходят для выплаты

Журнал чата, к сожалению, утерян. На вопрос, могу ли я получить это по электронной почте, был дан отрицательный ответ.

Пожалуйста, возьми меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Кристин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Кристин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Чудесно, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристин,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет @Kristin,


Извините за этот плохой случай, но я постараюсь помочь вам как можно скорее.

Отправьте нам данные своего банковского счета в чате поддержки или по электронной почте support@booi.com


Он должен содержать:

  • Название банка и его адреса
  • Твое имя
  • IBAN (международный номер банковского счета)
  • SWIFT / BIC код


С уважением, команда Booi

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Мы просим казино Booi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,

Приносим извинения за задержку, мы все еще занимаемся этим.

Платеж отправлен в банк, но все еще находится в состоянии ожидания.

С уважением, команда Booi

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как такое может быть, когда мой баланс по-прежнему показывает 1,900 евро?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристин,

Пожалуйста, отправьте новый запрос на снятие 1 900 евро на вашу карту ** 5619, это просто для нашей статистики, фактически перевод будет на банковский счет.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Я сделал, как ты сказал. Смотрите скриншот ниже.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я получил вывод на свой банковский счет. Спасибо.


Я хотел бы играть на вашем сайте и дальше, но этот процесс вывода был очень плохим опытом. Я надеюсь, что вы решите проблему ввода / вывода для немецких игроков. Так что "технических проблем" не будет. И показывать только те варианты, которые действительно работают. В дальнейшем я надеюсь, что в будущем вы будете больше сотрудничать, когда вывод не работает по «техническим причинам». Предложите клиенту банковский перевод. Печально, что мне это предложили только после того, как я связался с командой Casino-Guru. Я даже раньше спрашивал в чате, возможен ли банковский перевод, потому что я ничего не могу сделать из-за «технических проблем», но это было отклонено.

Тем не менее, спасибо за отзыв. Спасибо команде Casino-Guru.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Кристин за терпение и команде Casino-Guru за помощь!

С уважением, Booi Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Кристин,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях