Игрок из Огайо успешно подтвердил свою учетную запись в казино Bovada и попытался вывести 2500 долларов. Вывод средств из состояния ожидания превратился в отказ после того, как учетная запись была отключена без объяснения причин. Несмотря на заверения службы поддержки, игрок до сих пор не получил выигрыш. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
27 августа я выиграл и попытался вывести 2500 долларов в казино bovada, и меня попросили подтвердить мою личность, что я успешно сделал (прикрепил) 28 августа 2023 года. Затем я снова приступил к выводу средств на сумму 2500 долларов США, и по состоянию на 14:41 28 августа 2023 года они были отложены. Затем в 17:15 я получил уведомление о том, что моя учетная запись отключена. Я не получил никаких других обновлений, кроме того, что я пообщался со службой поддержки клиентов bovada, и они сообщили мне, что я все равно получу свои доллары, даже несмотря на то, что моя учетная запись была отключена. Это было 7 дней назад, и я до сих пор не получил вывод средств. на сумму 2500 долларов США (ссылка # btcf6dfhd), а затем 5 сентября я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был отклонен.
Привет, Крейгперрас!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bovada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, возникли ли какие-либо проблемы в процессе проверки? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Указывали ли они когда-нибудь точную причину блокировки вашего аккаунта или отмены вывода средств?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, у меня не возникло проблем с проверкой удостоверения личности, сразу после этого я получил электронное письмо о том, что моя проверка прошла успешно. Деньги, которые я выиграл, были получены в виде 50% бонуса на депозит, который я внес на депозит в 20 долларов и получил бонус в 10 долларов, так что игра через x35 составила 1050 долларов, которые я успешно отыграл. Я разговаривал с bovada в чате после того, как моя учетная запись была отключена 28 августа, и они не смогли предоставить никаких подробностей, кроме ожидания 24-48. Кроме того, представитель службы поддержки клиентов на 100% гарантировал, что я получу ожидающий вывод средств в те же сроки (24–48 часов), в которые был сделан снимок экрана этого разговора. (мой ожидающий вывод средств был отклонен 5 сентября, и я не смог получить никаких ответов, кроме как подождать 24 часа. Они продолжают говорить: подождите 24-48 часов, а прошло уже более 10 дней.
Моя учетная запись была отключена более 10 дней, и я был более чем терпелив, вот мой график бесконечного цикла ожидания ниже… Если вы можете помочь с повторным включением моей учетной записи, чтобы запросить вывод средств, я был бы очень признателен.
Дата:
27.08 - запросил вывод 2500$
28 августа — ПРОВЕРКА ИДЕНТИФИКАЦИИ успешно подтверждена.
28 августа — моя учетная запись временно отключена.
29 августа — через чат -> сообщили, что мои ожидающие выплаты наверняка будут обработаны, а моя учетная запись отключена. Рекомендовали подождать 24-48 часов.
31 августа — через чат -> посоветовали подождать ответа еще 24–48 часов.
2 9 - через чат-> советую дождаться телефонного звонка от Бовада, чтобы сообщить мне, в чем проблема.
3 сентября – пропустил телефонный звонок, поэтому в чате запросили еще один и ждали 24–48 часов.
5 сентября — получено уведомление о том, что мой запрос на вывод средств от 27 августа был отклонен.
6 сентября отправлен запрос по электронной почте о любых обновлениях
7 сентября, 10:30 Со мной связался по телефону Бовада и подтвердил мою информацию. Агент хотел убедиться, что мои средства в безопасности, и что я очень скоро получу доступ к своей учетной записи, а также буду продолжать проверять электронную почту после телефонный звонок (который я ждал весь день и до сих пор не получил письмо.
7 сентября, 16:30, поговорили в чате, и они обратились к нам с просьбой повторно включить мои учетные записи, и очень скоро я должен получить электронное письмо.
7 сентября, 20:00 ЕСЛИ ВЫ МОЖЕТЕ, пожалуйста, помогите повторно активировать мою учетную запись сейчас, я был бы очень благодарен. Спасибо, Крейг
Привет, Крейгперрас!
Если проверка завершилась практически всего неделю назад, у них есть еще 7 дней для обработки платежа или повторного открытия вашей учетной записи, поскольку они, скорее всего, проводят дополнительные проверки. Пожалуйста, сообщите нам в течение недели, если будут какие-либо обновления.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
