ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Brango Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.04.2023 | Дело закрыто : 17.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из США обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл и прошел свою игру, а потом они сказали, что у меня несколько аккаунтов в ведьме, которых я не знаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый blair6466,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с помощью бесплатного бонуса или вы внесли депозит для его активации?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не думаю, что у кого-то есть аккаунт. Как и никто не использовал свой ip. Это был бездепозитный бонусный код, но я отыграл свою игру. Это несправедливо, потому что я выиграл эту денежную ярмарку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы бесплатные спины или бесплатные фишки? Для каждого бездепозитного бонуса существует максимально возможная сумма вывода средств. Использовали ли вы какие-либо бесплатные рекламные предложения от этого казино в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Было 50 бесплатных вращений. Я доиграл до конца. Я не понимаю, почему я не получаю свои деньги или даже почему я не могу ни с кем поговорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел (здесь ):


7.5. Стандартные правила купона на бесплатные спины

7.5.а. Вы должны поставить 40-кратную сумму выигрыша от бесплатных вращений .
7.5.б. Вы можете вывести минимум $/€/AUD50 и максимум $/€ 50 на бесплатное вращение, если иное не указано в акции.
7.5.с. После выполнения ваших требований по ставкам любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически удален с вашего счета.
7.5.д. Каждый код купона имеет срок действия. Убедитесь, что вы используете код купона до истечения срока его действия. Все купоны имеют срок действия 7 дней с даты погашения.
7.6. Стандартные правила получения бесплатных фишек

7.6.а. Вы должны отыграть 20-кратную сумму любого бесплатного бонуса в виде фишек , если иное не указано в акции.
7.6.б. Вы можете вывести минимум $/€/AUD50 и максимум 5-кратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек, если иное не указано в акции.
7.6.в. После выполнения ваших требований по ставкам любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически удален с вашего счета.
7.6.г. Каждый код купона имеет срок действия. Убедитесь, что вы используете код купона до истечения срока его действия. Все купоны имеют срок действия 7 дней с даты погашения.
7.7. Правила последовательного продвижения


Скажите, пожалуйста, ваш аккаунт все еще доступен? Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов? Вы можете загрузить его здесь или отправить по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Итак, вы можете видеть, что у меня была выплата

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов (ваших использованных бонусов) по запросу? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

у меня его нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ваша история бонусов должна быть видна внутри вашей учетной записи казино. Ваша учетная запись все еще доступна?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет истории

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, blair6466, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли обновление

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, blair6466,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Brango присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Бранго,

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства предположительно нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Михал,


Надеюсь, что у вас все хорошо.


Обратите внимание, что игрок нарушил пункт 5.1.b. зарегистрировав несколько учетных записей в Casino Brango.

Согласно условиям, на одного игрока разрешена только одна учетная запись, и в случае нарушения этого правила любые начисленные выигрыши могут быть аннулированы.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5. Учетная запись пользователя

5.1. Открытие учетной записи пользователя

5.1.б. «Вам разрешена только одна учетная запись пользователя. Если у вас более одной учетной записи, все выигрыши будут аннулированы. Если вы откроете более одной учетной записи пользователя, казино может закрыть все учетные записи, а любые бонусы и выигрыши могут быть аннулированы».


Игрок зарегистрировал несколько учетных записей, в которых имя, фамилия, дата рождения и адрес совпадают.

Это более чем достаточно соответствующей информации, необходимой для того, чтобы мы могли продолжить применение термина, описанного выше.


Из-за конфиденциальности данных скриншоты, демонстрирующие нарушения со стороны игрока, были отправлены по электронной почте непосредственно на адрес michal.k@casino.guru.

Если вы позволите, мы также загрузим скриншоты в эту тему.


Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Люк Ньюман

Казино Бранго Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда Luke / Casino Brango.

Я ответил на ваше письмо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый blair6466,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Имеется достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с личной информацией, IP-адресами и другими данными. Большинство аккаунтов получили бонусы. В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Доказательства, предоставленные казино, полностью противоречат вашим заявлениям о том, что у вас есть только одна учетная запись, и если бы мы согласились с вами, мы бы нарушили наши собственные правила, чего, как вы, надеюсь, понимаете, мы не можем делать. Принимая во внимание этот факт, мы согласны с действиями казино, так как оно просто придерживалось своих условий.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях