Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я практически играю в этом казино в течение 7 месяцев, и я всегда проигрывал хорошие деньги.. 5 дней назад я выиграл 800 евро и решил их скачать. но сегодня нет ответа. Я пытаюсь войти в свою учетную запись и выйти из письменной учетной записи, замороженной. Я обратился за помощью в онлайн-поддержку, и мне только сказали, что она закрыта. невозможно, это неприемлемо. Я потерял около 10 тысяч за 7 месяцев, и как только я вывожу деньги, они закрывают мою учетную запись без объяснения причин или по электронной почте? Я отправил 5 писем в службу поддержки, но ответа нет, что мне делать?
Здравствуйте, чаоденикола.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я снял пару месяцев назад, сумма в 500 евро прибыла через 15 дней, после чего я всегда терял, затем с этим выводом 800 евро они заблокировали мой счет, и сегодня я получил электронное письмо, теперь я собираюсь показать им
Извините, если я не поздоровался перед тем, как написать привет, Кристина, и спасибо за скорость, с которой вы ответили!
Comq у меня не было бонуса наоборот я достиг 1800 евро 800 я их снял и потерял тысячу из них
Я только что получил электронное письмо от финансовой службы казино, в котором они уверяют меня, что сумма в размере 800 евро была успешно обработана и что деньги будут зачислены на мой счет в ближайшее время.
Спасибо за новость, чаоденикола. Похоже, мы сейчас на правильном пути. Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств может занять несколько рабочих дней. Я поставлю таймер на 14 дней, чтобы было достаточно времени для перевода ваших средств. Если к концу этого периода развития не будет, дайте нам знать, и мы вмешаемся.
Пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое. Заранее спасибо.
Тот факт, что вы заботитесь об игроках и защищаете их, делает вас профессионалом! Молодец и большое спасибо..
ДЕЛО РЕШЕНО!
Отличные новости, чаоденикола! И спасибо за добрые слова 🙂 Поскольку жалоба была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.