Игрок из Германии запросил вывод десять дней назад. Еще не получено. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, 29 ноября 2021 года я выиграл в казино 210 евро. Теперь, когда я прошу выплату, я всегда буду ждать того же, налоговая служба свяжется с вами. Вчера было сказано, что сегодня, 8 декабря 2021 года, будет выплата, теперь снова говорят, что мы постараемся произвести оплату по дням.
Hello, I won 210 EUR at the casino on November 29th, 2021. Now, when I ask for my payout, I will always wait the same, the tax office will get in touch. Yesterday it was said today on December 8th, 2021 it would be paid out, now it is said again that we will try to make the payment for the days.
Hallo , Habe am 29.11.2021 bei dem Casino 210 EUR gewonnen. Nun werde ich auf Anfrage meiner Auszahlung hingehalten immer das gleiche das Finanzamt wird sich melden. Gestern hieß es heute am 8.12.2021 würde es ausgezahlt nun heißt es wieder wir werden uns die Tage bemühen die Auszahlung zu tätigen.
Уважаемый eilertsimon940,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не обрабатывается? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear eilertsimon940,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Да, учетная запись полностью проверена.
В качестве выплаты я выбрал банковский перевод.
Они сказали мне, что это будет сделано 8 декабря, и теперь снова говорится, что вам нужно подождать, об этом позаботятся, и никогда не будет точного ответа.
Yes the account is fully verified.
I chose bank transfer as a payout.
They told me it would be done on December 8th and now it says again you have to wait, it will be taken care of and never an exact answer.
Ja das Konto ist vollständig verifiziert.
Als Auszahlung habe ich Überweisung gewählt.
Die hatten mir gesagt am 8 Dezember würde es gemacht und jetzt heißt es wieder Sie müssen warten es wird sich drum gekümmert und und nie eine genaue Antwort.
Большое спасибо, eilertsimon940, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, eilertsimon940, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет eilertsimon940!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей
Казино Буран в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Hello eilertsimon940!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Дорогой клиент,
Спасибо, что обратились к нам.
Сожалеем, что ваш опыт работы с нашим проектом не оправдал ваших ожиданий. К сожалению, мы столкнулись с технической проблемой, которая вызвала задержку в нашей обычной процедуре. Мы полностью понимаем ваше разочарование и можете быть уверены, что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Подтверждаем, что оплата была совершена сегодня с нашей стороны. Вы должны скоро его получить.
Надеемся, что вышесказанное разрешит ситуацию. Еще раз приносим извинения за задержку.
Пожалуйста, дайте нам знать, если возникнут дополнительные вопросы.
Искренне,
Буран
Dear Client,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We confirm that the payment was completed from our side today. You should be receiving it soon.
We hope that the above settles the situation. We would like to once again apologize for the delay.
Please let us know if there are any additional questions.
Sincerely,
Buran
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.