Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Ранее игрок успешно вывел 500 долларов, но последующие попытки вывести оставшиеся 2000 долларов неоднократно отклонялись казино. Несмотря на усилия нашей команды решить вопрос с казино, они не ответили. Мы посоветовали игроку связаться с ответственным органом по азартным играм, Antillephone NV (Кюрасао), и пометили жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Привет
моя учетная запись полностью подтверждена. В итоге они дали мне 500 долларов в виде перевода. Сейчас я пытаюсь вернуть свои 2500$ на счет. И они не отвечают на мои электронные письма каждый день. Они отменили мой вывод средств и вернули деньги на мой счет.
вот такое письмо я получил от них сегодня. Однако 4 дня назад мне удалось вывести 500$ и я полностью верифицирован. Итак, о моем следующем уходе. Они продолжают отвергать. Без реальной причины, почему
Нет у меня нет. У меня на счету 2500$. Что я все еще жду
Спасибо за ответ, ants123. Правильно ли я понимаю, что вы уже сделали один успешный вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Это верно. Я уже сделал один предварительный вывод на сумму 500$. У меня нет активного бонуса. С тех пор я не делал ставок. Жду следующего вывода. Сказали 3 рабочих дня. Это происходит уже 5-й день. Этот текущий вывод средств был отклонен 3 раза ранее.
Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств/транзакций здесь, в этой теме?
Итак, я получил деньги в пятницу. Я все еще жду 2000$. Обработка, кажется, занимает 500$ в неделю. Я предпочитаю держать дело открытым, на всякий случай
итак, мой следующий. Я сделал в пятницу, мне снова отказали
так что это моя новая проблема. У меня была такая же проблема при предыдущем выводе средств. По какой-то причине эта проблема возникает между всеми выводами средств. Они все еще должны мне 2000$.
Большое спасибо, ants123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ants123,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Campeonbet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Campeonbet,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемые ants123,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган и ответа можно ждать долго.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
