Игрок из Бразилии столкнулся с многочисленными трудностями при выводе выигрыша в спортивном разделе казино. Несмотря на прохождение KYC и предоставление ряда документов, казино постоянно запрашивает дополнительные документы, удостоверяющие личность, и несколько раз отменяло запросы на вывод средств. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Итак, я внес 250 BRL и получил еще 250 BRL для игры. Я играл только в спортивной секции, а не в казино. Хорошо, пока. Ролловер составил 2500 BRL. Во-первых, они были несправедливыми, потому что все ставки, которые я делал, даже на реальные деньги, выигрыши шли в бонусный фонд. Максимальный бонус, который вы могли перевести в деньги, составлял 2500 BRL (депозит х10).
Итак, после завершения переноса на моем счету будет 945 BRL. Я прошел KYC, отправил свой паспорт и подтверждение адреса. Через два дня я получил электронное письмо о том, что мой KYC пройден.
Итак, я прошу снять деньги. Через 3 дня они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что им нужно мое селфи с документом в руках. Я отправил их. Еще 3 дня и я получу подтверждение.
Я прошу вывести деньги еще раз. Еще три дня, они отменяют мой запрос и говорят, что нужны доказательства того, что номер телефона действительно мой. Я объясняю, что первым подтверждением адреса уже был мой телефонный счет. Они говорят, что все в порядке.
Еще раз прошу вывести деньги. Через 3 дня они хотят, чтобы я прислал еще одно удостоверение личности. Я уже отправил паспорт и селфи с ним. Какой документ может быть надежнее паспорта?
Итак, я только что отправил свои водительские права пару часов назад. Но мне, конечно, это выглядит как мошенничество.
Вот и все, мне хотелось бы прочитать отзывы на этом сайте, прежде чем начать им пользоваться.
Привет, xuxanaldobet!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Campeonbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Также я хотел бы предупредить вас, что если задержка проверки каким-либо образом связана со ставками на спорт, жалоба будет закрыта, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки занимает более 20 дней. На самом деле, теперь я жду, когда придет мое новое удостоверение личности, потому что срок действия другого истек. В ближайшие дни попробую еще раз отправить его в Campeon Bet.
Паспорт был одобрен, подтверждение адреса и телефонный счет, подтверждающий, что этот номер принадлежит мне. Но они продолжают требовать дополнительные документы. Попробую id. Посмотрим, как пойдет дело.
Привет, xuxanaldobet!
Если вы предоставили удостоверение личности с истекшим сроком действия, неудивительно, что проверка задерживается. Пожалуйста, сообщите нам, как только отправите новый идентификатор в казино.
Дорогой xuxanaldobet,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
