Игрок из Северной Каролины внезапно вышел из системы во время игры из-за предполагаемого технического обслуживания. При попытке входа в систему выяснилось, что учетная запись временно закрыта. В службе поддержки казино никаких объяснений не дали. Мы не смогли продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы, поэтому жалоба была отклонена.
Я играл в онлайн-игру в казино, и у меня была выигрышная серия, и когда я снова открыл бонусный экран, на экране мелькнуло сообщение о том, что игру необходимо провести техническое обслуживание, а затем экран погас, и я больше не мог снова войти в систему. Я связался с казино через учетную запись моей жены в чате, и все, что Шэрон могла мне сказать, это то, что учетная запись была временно закрыта, но по каким-либо причинам не было опубликовано никаких заметок. Я внес в общей сложности около 465 долларов на 3 отдельных депозита в течение пары часов. На этот раз я внес 160 долларов для игры, и они получили бонус в размере 350%, который будет возвращен из выигрыша. Я также очистил игру. Я также написал в компанию по электронной почте и до сих пор не получил от них ответа. Оба телефона службы поддержки не работают. Я постоянно играю здесь уже около 2 месяцев. Я только один раз просил вывод средств. Для меня это просто развлечение — играть в игры. У меня было несколько случаев, когда я выигрывал $6000-$7000 и обычно просто играл до тех пор, пока они не исчезли. Я понятия не имею, почему они закрыли мой аккаунт. Помощь Эми будет оценена по достоинству!
Дорогой Jninneman1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Captain Jack.
Пожалуйста, поймите, что казино строго запрещают игрокам открывать несколько учетных записей и часто ограничивают игроков, играющих из одной семьи.
Только игроки, зарегистрировавшие счет на реальные деньги, имеют право на получение рекламных акций. Разрешается только один счет на реальные деньги для каждого игрока. Несколько аккаунтов будут закрыты. Игроки, зарегистрировавшие несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение каких-либо бонусов или выигрышей, а все выплаты будут отменены.
Каждое рекламное предложение доступно только один раз для каждого человека, семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, номера кредитной карты и среды совместного использования компьютеров (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
Если вы разрешили жене доступ к своей учетной записи или жена разрешила вам доступ, казино может счесть это нарушением своих правил и не выплатить ваш выигрыш. Никогда не разрешайте доступ к своему аккаунту в казино третьим лицам.
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас! Спасибо за быстрый ответ. На самом деле я попросил жену связаться с ними, чтобы меня не обвинили в совместном использовании учетной записи. Она не использует реальные деньги на своем счете и никогда этого не делала. Из $1700 казино вернет $550 полученных бонусных денег. Я не сообщил об этом в казино, однако сотрудник службы поддержки клиентов, с которым мы разговаривали, сказал моей жене разрешить мне использовать ее учетную запись для проверки моей учетной записи.
Лучший,
Джон
Были ли вы проинформированы о каких-либо обвинениях или оправданиях со стороны казино с момента подачи жалобы в отношении вашего аккаунта?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, о котором вы говорили? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
