Captain Jack Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Я запросил вывод средств 9/7/2024 и все еще жду выплаты от Captain Jack Casino. Я обратился в службу поддержки клиентов после 20-дневного периода ожидания, и мне сказали, что им нужно проверить мой адрес, и предоставили список документов, которые они приняли (будут предоставлены скриншоты каждой упомянутой транзакции или действия): счет за коммунальные услуги (газ/электричество), телефон/кабельное/интернет, страховка или договор аренды/лизинга, датированный не более чем 3 месяцами ранее.

Я отправил по электронной почте свой договор аренды (датированный и подписанный в прошлом месяце) и мне сказали, что он недействителен, так как он не действителен в течение 3 месяцев, я поговорил еще с 2 агентами, которые все запросили те же документы, я продолжил повторно отправлять договор аренды, который был четко датирован в пределах их периметра, я также объяснил, что не могу отправить ни один из других счетов, поскольку мои коммунальные услуги включены в арендную плату (что также указано в договоре аренды, который я отправил им в нескольких копиях), поэтому ни один из других документов не на мое имя. После разговора с несколькими агентами, которые продолжали отправлять электронные письма и запросы через чат на «обновленную аренду» (которую я отправлял каждый раз), мне сказали, что я получу свои деньги только в том случае, если я представлю счет за коммунальные услуги на свое имя, поскольку казино В ДАННОЕ ВРЕМЯ не принимало договоры аренды в качестве подтверждения.

Нигде в правилах казино не указано, что игрок должен предоставить счет за коммунальные услуги как единственную приемлемую форму подтверждения адреса.

Я выполнил их просьбы, предоставил им надлежащий документ из их списка приемлемых форм проверки. Я не знаю, почему они его не принимают, кроме того, что они меня обходят стороной.

Буду очень признателен за любую помощь, которую вы мне можете оказать, так как вас мне настоятельно рекомендовал друг, которому вы помогли.

Большое спасибо.

Дорогой EWilliams23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашего домашнего адреса?
• Не могли бы вы уточнить, одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо большое, что так быстро ответили мне. Что касается ваших вопросов, то да, это единственная проблема, проверка моего домашнего адреса, а все остальное было принято, насколько мне известно.

Я также хотел бы добавить, что я успешно вносил депозиты через Bitcoin в это казино, что является еще одной формой проверки, которую мне приходилось проходить в других онлайн-казино перед выводом средств.

Спасибо еще раз

Большое спасибо за ваш ответ, EWilliams23. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Они были отправлены вам по адресу.

Большое спасибо, EWilliams23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, EWilliams23,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. После рассмотрения вашего дела я понял обеспокоенность команды казино тем, что предоставленный вами договор аренды не соответствует их критериям. В результате они запросили дополнительные документы для подтверждения вашего проживания по этому адресу. Есть ли у вас какие-либо другие официальные документы на ваше имя, такие как трудовой договор, расчетные листы, страховые счета, налоговые декларации, регистрация избирателей и т. д., которые могут подтвердить ваш текущий адрес? Если да, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru . Я также обращусь в казино за дополнительными разъяснениями.

Мы также хотели бы пригласить Капитана Джека Казино присоединиться к беседе.

Уважаемый Капитан Джек Казино,

Учитывая, что игрок не может предоставить стандартный счет за коммунальные услуги, поскольку все соответствующие услуги включены в его договор аренды, не могли бы вы указать, какие альтернативные документы были бы приемлемы для ваших требований?

Нет никаких причин, по которым они хотели бы или нуждались в какой-либо дополнительной проверке, кроме той, что была отправлена, но если они настаивают. Я отправил вам еще несколько документов michal,k на указанный вами адрес электронной почты. И спасибо за вашу праведную работу и помощь в этом вопросе.

Дорогой EWilliams23,

Я успешно получил ваше письмо с дополнительными документами. Я обсужу это с командой казино, если этого будет достаточно.

Приветствую всех,

Я посмотрел и действительно в этом случае по-прежнему отсутствует подтверждение адреса. Я просмотрел представленную документацию и вижу, что у отдела документации могли возникнуть проблемы с ранее предоставленной вами документацией.

Тем не менее, чтобы двигаться дальше, нам нужно подтвердить всю необходимую информацию, как того требует наш отдел документов. Подтверждение адреса — это все, чего нам не хватает на данный момент.

Я поговорил с отделом документов по вашему делу EWilliams23, поскольку у вас нет счетов за коммунальные услуги на ваше имя, связывающих вас с адресом, они примут счет за коммунальные услуги за ваше жилое помещение на другое имя и физически подписанное письмо от человека, который указан в счете за коммунальные услуги. В письме должно быть указано, что вы проживаете по этому адресу и платите им коммунальные услуги. Им также потребуются фотографии (спереди и сзади) удостоверения личности этого человека.

Надеюсь, это поможет, дайте нам знать здесь, когда вы предоставите необходимые документы, и я позабочусь о том, чтобы они были рассмотрены своевременно (а затем, если смогу, подтолкну процесс одобрения и выплаты). Но пока документы не будут готовы, мы находимся в тупике.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Спасибо за ваш ответ, команда Ника/Капитана Джека.

Дорогой EWilliams23,

Как упоминалось выше, в этом случае будет принят счет за коммунальные услуги для вашего места жительства на другое имя, а также физически подписанное письмо от лица, указанного в счете. Это письмо должно подтверждать, что вы проживаете по указанному адресу и что вы несете ответственность только за оплату аренды и никаких других коммунальных услуг. Кроме того, также понадобятся фотографии удостоверения личности этого человека, как спереди, так и сзади. Пожалуйста, предоставьте это команде казино как можно скорее.

Здравствуйте, EWilliams23!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.