Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Игрок подтвердил, что вывод был успешно получен.
Добрый день, уже неделю жду платеж. Сыграли со 100% бонусом и выполнили критерии отыгрыша. Как и в случае с другими жалобами, вы всегда получаете одни и те же оправдания в чате. Типичная тактика проволочек. Мне сказали максимум 3 дня. 17 января я получил запрос на вывод средств. Ничего не произошло. Мне не пришло сообщение для проверки. Что на самом деле распространено. Комики из чата говорили: мне это не нужно. Все отлично. Для меня абсолютный развод.
Hello, I've been waiting for my payment for a week. Played with a 100% bonus and met the turnover criteria. As with the other complaints, you always get the same excuses in the chat. The typical delaying tactic. I was told a maximum of 3 days. on January 17th I received the withdrawal request. Nothing happens. I didn't get a message for verification. Which is actually common. The chat comedians were like, I don't need this. Everything is fine. For me an absolute rip off.
Hallo seit 1 Woche warte ich auf meine Auszahlung. Habe mit einem 100% Bonus gespielt und die Umsatkriterien erfüllt. Im Chat bekommt man wie bei den anderen Beschwerden, immer die selben Ausreden.. Die Typische Hinhalttaktik. Man sagte mir maximal 3 Tage. am 17. Januar habe ich die Auszahlungbeantrag. Nichts passiert. Ich habe keine Nachricht für eine Verifizierung bekommen. Was eigentlich üblich sei. Die Chat-Komiker meinten: Ich brauche das NICHT. Es sei alles in Ordnung. Für mich absolute Abzocke.
Уважаемый jrewing,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jrewing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristína
Я был в чате каждый день до сих пор. Вы сказали, а также условия, вот для чего они существуют, и вы должны их придерживаться, да. А эти говорят, максимальный срок выплаты 3 дня! Я даже написал в поддержку. Тоже никакой реакции. Авторитетные казино или группы, такие как N! Группа выплачивает в течение нескольких часов. Я думал, тебе здесь помогут. Но я только что узнал, что тебя всего лишь отталкивает тактика проволочек.
I've been in live chat every day so far. You said and also the terms and conditions, that's what they're there for and you should stick to them, yes there. And these say, maximum payout period 3 days! I even wrote to support. Also no reaction. Reputable casinos or groups such as the N! Group pays out within a few hours. I thought you would get help here. But I'm just finding out that you're only being put off with a delaying tactic.
Ich war bis jetzt jeden Tag im Live Chat. Sie sagten und auch die AGB´s, dafür sind diese ja da und sollte man sich auch halten, ja da. Und diese besagen, maximale Auszahlungsdauer 3 Tage ! Ich habe sogar den Support auch angeschrieben. Auch keine Reaktion. Seriöse Casinos oder Gruppen wie zum beispiel die N! Gruppe zahlt innerhalb von ein paar Stunden aus. Ich dachte hier wird man geholfen. Aber ich stelle gerade fest, ihr wird man auch nur mit einer Hinhaltetaktik vertröstet.
Я только что снова был в чате. Теперь вдруг пишет: технические ошибки оплаты. С ними становится все лучше и лучше... Извините, но это больше, чем просто шутка......
I was just in live chat again. Now all of a sudden it says: technical disbursement errors. It's getting better and better with them... Sorry, but that's more than just kidding......
Ich war gerade nochmal im Live Chat. Jetzt aufeinmal heißt es: Technische AuszahlStörungen. Das wird ja immer besser bei denen... Sorry aber das ist mehr als eine Verarsche.......
Спасибо за ответ, jrewing. Не будете ли вы так любезны переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for your reply, jrewing. Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Спасибо за письмо, jrewing. Я бы все же рекомендовал вам подождать еще несколько дней. Я понимаю ваше разочарование, но обработка вывода иногда занимает немного больше времени, чем ожидалось.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если вы не получите вывод средств в течение недели, мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, что происходит. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Thanks for the email, jrewing. I would still recommend that you wait for a few more days. I understand your frustration but processing a withdrawal is sometimes a little more time-consuming than expected.
I will leave this complaint opened, and if you do not receive your withdrawal within a week, we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, keep us updated in the meantime.
Уважаемый jrewing,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear jrewing,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Отличные новости, джрюинг. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, jrewing. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.