ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Casinia Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

23 часов назад
Перевод

Игрок из Германии сообщила о значительном падении своего выигрыша после активации Bonus Grab и использования бесплатных вращений, с 3000€ до 35€. Она выразила разочарование из-за невозможности эффективно связаться со службой поддержки и заметила несоответствия в своей истории активности, которая не отражала ее вращения и выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию, запросив информацию о несоответствиях и требованиях к отыгрышу для бесплатных вращений. Хотя казино предоставило некоторые разъяснения, игрок не ответил дальше, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия подтверждения решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Недавно я играл в казино и только что активировал Bonus Grab. Я выиграл 30 бесплатных вращений, использовал их и внезапно начал получать больше бесплатных вращений и много выигрышей. У меня было 3000, затем они упали до 400, затем я снова начал получать бесплатные вращения, и в конечном итоге они составили всего 35 евро. У меня есть скриншоты в качестве доказательства этого прогресса. Я не понимаю, почему я никогда не могу связаться со службой поддержки, кроме как по электронной почте. Как это может произойти? Как цифры внезапно исчезают и появляются новые? Я не знаю, было ли это из-за бесплатных вращений, но я проверил историю своей активности, чтобы увидеть, было ли что-то записано, но она ничего не показывает. Как это может быть? Как это может быть? Теперь там отображается 35 евро, и я немедленно сообщил об этом, чтобы убедиться, что это не выглядит так, будто я потратил выигрыш. У меня также есть фотографии, на которых показаны бесплатные вращения из Bonus Grab.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Мири0201,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casinia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Просили ли вы казино предоставить вам историю игр с того дня?
  • Был ли на вашем счету активный бонус?
  • Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором вы пытались решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино мне не ответило, в чат зайти нельзя, он никогда не работает, у меня много фотографий оттуда, приходится искать совета после работы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Получили ли вы какой-либо ответ на ваши просьбы о помощи или объяснениях от казино с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать и поделитесь любым ответом, который вы получили по этому вопросу. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Miri0201!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам все доказательства, нет, я сегодня снова написал в казино по электронной почте, потому что я, видимо, не могу пользоваться чатом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Miri0201, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Мири0201,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casinia Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Casinia,

Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения по поводу расхождений, наблюдаемых в выигрышах игроков. Кроме того, не могли бы вы подтвердить, существует ли максимальный лимит выигрыша, применимый к выигрышам от бесплатных вращений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Мири0201,


Мы просим вас предоставить нам недостающие данные о выигрыше по почте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к проверке вашего запроса.


Дорогой Михал,


мы хотели бы сообщить вам, что требование по отыгрышу бесплатных вращений составляет x40 (сорок) на полученный выигрыш.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Искренне Ваш,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Miri0201!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод

Дорогая Мири0201,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, Miri0201, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях