Игрок из Германии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы были проигнорированы, и учетная запись была повторно открыта без периода обдумывания. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, я просто хотел предупредить вас о днях казино. Я примерно 10 раз просил деактивировать мою учетную запись, и она все равно активировалась каждый раз без какой-либо фазы охлаждения. Я также сказал им, что боюсь впасть в зависимость от азартных игр, и тем не менее мой счет был повторно открыт днем позже. Тем временем я вложил туда более 1500 евро, и когда я последний раз просил закрыть свой счет, мне даже предложили бонус, если я его не закрою. Я считаю, что казино абсолютно сомнительно и что здесь просто игнорируется ответственная игра. Так что для игроков, которые действительно находятся в группе риска, это действительно катастрофа, и я хотел бы предостеречь от этого. Нечто подобное просто безрассудно и невежественно и, прежде всего, угрожает существованию. Мой совет - держитесь подальше от этого казино!
Уважаемый Lesane1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true:
«В случае самоисключения вы не сможете получить доступ к нашим услугам в течение этого времени. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что если вы решите самоисключение с нашего веб-сайта, вам не будет разрешено открывать или использовать новую учетную запись каким-либо иным образом в течение выбранного вами периода самоисключения, пока такое самоисключение не будет отменено и исходная учетная запись повторно открыта. В случае нарушения вами вышеизложенного, мы имеем право заблокировать любую новую учетную запись, которую вы открываете, конфисковать любые находящиеся в ней средства и не будем нести ответственность за возмещение вам любых средств, которые вы могли поставить или выиграть через такую учетную запись. Дополнительную информацию о самоисключении см. В разделе «Ответственная игра» на нашем веб-сайте ».
Это support@casinodays.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, электронной почты нет. Еще раз хочу сказать, что я ничего не жду, кроме того, что это должно быть включено в рейтинг казино.
приветствие
Спасибо, Lesane01, за ответ. Из переадресованного сообщения я понял, что оператор чата проверил с вами, хотите ли вы установить лимиты в своей учетной записи, и как вы относитесь к повторной активации.
Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо на адрес support@casinodays.com, включая всю необходимую информацию. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Если на этот раз не сработает, мы вмешаемся.
Привет, Петронела, если игрок закрывает свой счет около 10 раз и даже заявляет, что боится столкнуться с игровой проблемой, повторное открытие счета будет просто небрежностью. Конечно, я отвечаю за свои деньги, но уважаемое казино должно озадачиться, и в казино с европейской лицензией будет невозможно повторно открыть счет. Сотрудники обучены предотвращать такие вещи, но на это просто не обращали внимания, чтобы и дальше приносить пользу. Это просто халатность, даже если вы явно не выбрали «самоисключение».
В любом случае я благодарю вас за вашу помощь и надеюсь, что это может помочь и тем, и другим. Я просто не могу рекомендовать это казино.
LG