Casino Extreme - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Я сделал депозит в размере 44 долларов, и с бесплатными вращениями у меня было 68 долларов, с которыми можно было играть. Я получил свою сумму в 900 долларов за прохождение и запросил выплату в 450 долларов.

Теперь казино сообщает мне, что, поскольку я играл в блэкджек, я не могу снять деньги. Я не играл в блэкджек до тех пор, пока не встретил свое прохождение. Кроме того, если это ограниченная игра, они должны заблокировать игры, чтобы я не мог играть.

Но я сделал свой депозит, сделал крошечный бонус, а затем встретил свое прохождение, и они отменили мой вывод. Я зарегистрировался в этом казино из-за их репутации, но это вообще нечестно.

Дорогой Джо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :

«Казино оставляет за собой право удержать любую сумму, превышающую ваш первоначальный депозит, из вашего вывода, если бонус сделан на слот 777, баккару, кости, понтонный блэкджек, рулетку, sic bo или любую игру с живым дилером».

Если вы знаете, что делаете ставки на ограниченные игры при отыгрыше бонуса, к сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в вашу пользу. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на ограниченные игры, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не разместите заявку на вывод, ваш бонус активен; следовательно, необходимо соблюдать все правила бонусов.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне и переслать свою историю игр на petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Петронела,

Благодарю за ваш ответ. Условия действительно неясны. Я сделал депозит, получил бонус и прошел игру. Я запросил выплату ДО того, как начал играть в блэкджек или делать высокие ставки.

Если я отложу эти деньги для вывода, не нарушая никаких правил, то в чем проблема? Сумма, которую я запрашивал, не являлась нарушением каких-либо условий. Он был отправлен, и ТОГДА меня оштрафовали.

А потом они попытались умилостивить меня, предоставив мне кредит в 30 долларов, что в любом случае было меньше, чем я положил. Они могли бы хотя бы просто вычесть бонус или встретить меня посередине и выплатить половину.

Это грязный бизнес ...

Спасибо, Джо, за ответ. Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ?

Правильно ли я понимаю, что это ваша касса / история вкладов? Не могли бы вы запросить в казино всю историю ваших игр в формате Excel? Заранее большое спасибо.

Привет, Педронела, вот моя игровая история.

Как вы увидите. Я сделал запрос на вывод 450 долларов в 11:42 и начал играть в блэкджек сразу после запроса. Раньше я НЕ играл, и ни одна из денег, которые я просил снять, не была получена от выигрыша в блэкджеке.

Спасибо, Джо, за скриншот. Однако все же прошу вас переслать всю историю игр в формате Excel.

Педронела,

Кроме того, согласно условиям .....

«Казино оставляет за собой право удержать любую сумму, превышающую ваш первоначальный депозит, из вашего вывода, если бонус сделан на слот 777, баккару, кости, понтонный блэкджек, рулетку, sic bo или любую игру с живым дилером».

Бонус не ставился. Бонус был исключен из игры и помещен в отложенный запрос на вывод, который затем CASINO отклонил и вернул в игру, чтобы меня можно было обвинить в нарушении правил.

Петронела,

Это все, что он мне дал. Я сказал ему, что мне нужна история игр 7 мая, и это то, что он мне прислал.

Большое спасибо, Джо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джо.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Просим Casino Extreme ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, Джо, Юзеф, Петронела,

Надеюсь, у вас все хорошо!

Во-первых, позвольте мне выразить, как я сожалею о неудобствах и неудовольствии, причиненных вам всей этой ситуацией, Джо. Нам всегда жаль, что происходят подобные вещи, поскольку мы делаем все возможное, чтобы обеспечить прозрачность и удовольствие всем нашим игрокам. При этом, сколь бы прискорбной ни была ситуация, мы всегда должны соблюдать наши Условия обслуживания, которые в данном случае были явно нарушены.

Начнем с полного графика соответствующих событий, которые произошли 7 мая:

1) 22:55 - Депозит делается в сочетании с нашей рекламной акцией 100SPINSUP, бонус в размере 68,00 долларов добавляется на счет игрока.

2) Промежуточный - Игрок делает ставку на игровые автоматы на общую сумму 1062,14 доллара (без нарушений), выигрывая в общей сложности 387,8 доллара.

3) 23:42 - вывод $ 450 требует игрок. Поскольку средства, оставшиеся на счету игрока, были меньше начального бонуса в размере 68 долларов США, вывод средств не мог быть обработан немедленно - все бонусы «липкие» в Casino Extreme и должны быть удалены перед обработкой выплаты.

4) 23:42 - Игрок начинает делать ставки на Блэкджек (игра, не разрешенная Бонусными условиями) и делает ставки на общую сумму 650 долларов, прежде чем это будет замечено Питбоссом. Дальнейшие нарушения были допущены к пределу максимальной ставки на руку в 10 долларов, так как многие ставки были сделаны на сумму 15 или 25 долларов на руку.

5) 23:50 - Pitboss замечает нарушение, отклоняет запрошенный вывод, удаляет выигрыш и возвращает первоначальный депозит на счет игрока.

Я понимаю, что ставка в блэкджеке, являющаяся нарушением условий бонуса, оспаривается на основании запроса на вывод средств до того, как были сделаны ставки. Тем не менее, обратите внимание, что запрос на вывод средств не отменяет действующие условия бонуса. Одно из наших Общих условий получения бонусов конкретно разъясняет это. Ключевые детали я выделил жирным шрифтом:

7.1.w. После получения бонуса условия этого бонусного шага вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в силе до тех пор, пока новое действие фонда (депозит или бонус) не будет обработано для вашей учетной записи и после того, как бонус будет удален с вашего баланса. Бонусные условия остаются в силе после выполнения отыгрыша. Бонусные условия остаются в силе после обработки вывода . Бонусные условия остаются в силе после того, как игровой баланс упадет ниже $ / € 1. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не отменяет бонусные условия. Любые нарушения условий во время их действия могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями и положениями.

Как видно выше, условия заявленного бонуса действуют в полной мере до тех пор, пока не будет востребован новый депозит или бонус. Ограничения игры и правила максимальной ставки на руку должны соблюдаться до тех пор, пока последним действием фонда является этот бонус. Только после того, как на счет игрока добавляется новый депозит или бонус, предыдущие условия отменяются и заменяются условиями нового действия.

Хотя мы приветствовали бы возможность заблокировать ограниченные игры после выполнения требований по отыгрышу, RTG пока не предлагает эту функцию. Эта функция очень поможет, но пока мы должны полагаться на то, чтобы наши условия были как можно более прозрачными, а наши игроки следовали им.

Опять же, я искренне сожалею о том, что произошло. Я надеюсь, что эта информация проливает свет на причины нашего решения и предотвращает то же самое в будущем.

Мы надеемся, что это всего лишь препятствие на пути вашего приятного в остальном опыта с Casino Extreme, и надеемся, что нам выпадет честь быть вашим хозяином на долгие годы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация или помощь.

С уважением,

Дэйвид

Управление казино

Уважаемая команда Casino Extreme.

Спасибо за подробное объяснение.

Дорогой Джо.

Я собираюсь продлить таймер на 7 дней, так как команде Casino.Guru требуется дополнительное время для дальнейшей оценки. я

Уважаемая команда CasinoExtreme.

Большое спасибо за сотрудничество. В Casino.Guru мы считаем, что некоторые отраслевые стандарты должны быть установлены выше. Это одна из причин, по которой мы опубликовали кодекс честной игры . Азартные игры в Интернете должны быть безопасными для обеих вовлеченных сторон, и чтобы можно было достичь состояния, в котором никто не получает выгоду.

В данном конкретном случае мы считаем, что ваша система не полностью безопасна, игроку было разрешено играть в ограниченный жанр азартных игр, и он потерял все свои выигрыши только из-за этого (даже те, которые он законно поставил). Лучшим решением было бы усовершенствовать вашу систему, чтобы игроку с бонусом не разрешалось открывать ограниченную игру, или ограниченная игра имела бы 0% вклад в отыгрыш суммы.

Пожалуйста, сможете ли вы найти компромисс с игроком или это ваше окончательное решение?

Дорогой Юзеф,

Большое спасибо за понимание и честное мнение.

Как я упоминал в своем предыдущем посте, если бы у нас была возможность ограничить игры после того, как отыгрыш был разрешен, мы бы наверняка это сделали. К сожалению, сейчас система RTG просто не дает нам такой возможности. Вот почему мы делаем все возможное, чтобы соответствующий термин был четко виден и прозрачен, чтобы игроки знали заранее, что в ограниченные игры нельзя играть даже после того, как были выполнены ставки. Мы еще больше увеличим наши усилия в этом направлении, чтобы подобные ситуации никогда не повторились.

С учетом сказанного, мы обсудили ситуацию дальше и решили пойти навстречу игроку, возместив половину выигрыша, который был выигран в разрешенных играх. С игроком связались по электронной почте, чтобы завершить выплату компенсации.

Я надеюсь, что это удовлетворит положение всех сторон, и надеюсь, что наши дальнейшие переговоры пройдут в более приятных условиях.

С уважением,

Дэйвид

Управление казино

Привет,

Уважаемая команда Casino Extreme.

Большое спасибо, мы это очень ценим.

Дорогой Джо.

Мы рассматриваем предложение казино как положительный компромисс. Не могли бы вы подтвердить, что дело решено?

Продлеваю таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что дело рассмотрено.

Дорогой Джо,

Поскольку мы не получили от вас известий, мы считаем, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф