Игрок из США испытывает проблемы с длительной проверкой аккаунта для вывода средств, заявляя, что другие казино завершают этот процесс намного быстрее. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Проверка занимает навсегда, другие казино говорят то же самое около 3-5 дней, но у них это занимает менее 15 минут.
Дорогая Denise1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Когда я сделал вывод средств, он сказал, что мне нужно пройти проверку, поэтому я связался со службой поддержки клиентов и сказал им, что мне нужно пройти проверку, поэтому представитель службы поддержки сказал, что вы можете снять деньги, теперь они сняли деньги с моего счета. Я получил электронное письмо с сообщением о подтверждении вывода средств. Итак, я сделал следующее, я знаю, что деньги вернулись на мой счет, представитель службы поддержки клиентов сделал что-то, чтобы я мог вывести деньги, но, как я уже сказал, они вернули деньги в мое казино, сказав подтверждение
В экстремальном казино это похоже на казино Бранго, и оно безлимитно, и проверка выполняется быстро.
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы все запрошенные личные документы для проверки? Подскажите, сколько дней назад это было?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
