Casino Napoli - Выигрыш игрока был ограничен.

Я только недавно начал играть в это казино и тупо провел с ними abit, но никогда не замечал, что они автоматически присоединяют депозитные бонусы каждый раз !!! Я выиграл в общей сложности 3000 евро и пошел снимать деньги, но мне сказали, что мне еще нужно поставить определенную сумму. Я пошел в чат, который сказал: «Да, вам нужно сделать ставку, прежде чем вы сможете снять деньги» и т. Д., Поэтому я выполнил требования по ставкам и снял. Мне сказали, что у меня может быть только сумма моего депозита, равная х20, а это 400 фунтов, я потерял 1600 фунтов из-за бонуса, который никогда не хотел! После того, как вы внесете депозит, появится живой чат с вопросом, хотите ли вы получить бонус за наличные. Я всегда кликаю и не принимаю бонусы. Игра, в которую я выиграл, - это игра на реальные деньги, поскольку маленькая коробочка всплывает перед загрузкой и показывает только ваш остаток наличности, поэтому в этот момент я не знала, что получила бонус, поскольку он не показывался.

У меня сложилось впечатление, что вы можете выбирать, хотите ли вы бонус, и его нельзя просто добавить без согласия. Я чувствую себя подавленным и глупым даже из-за того, что трачу мои деньги в этом казино, потому что они в основном настраивают людей на крупный выигрыш, но не позволяют деньги! Ужасно, я надеюсь, что люди, читающие это, избегут этого казино

Дорогая Клариса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы определить, какой бонус был активирован в вашем аккаунте? Пожалуйста, перешлите мне ссылку, когда отвечаете. Кроме того, вы можете переслать мне любое соответствующее сообщение между вами и казино. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогая Клариса,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет

Извините за длинный ответ, я не уверен в том, что бонус был прикреплен, я внес 20 евро, и они добавили бонус 6 евро. Мой вывод средств еще не завершен, и они изменили сумму с 1700 евро до 400 евро из-за бонуса, который они прикрепили. У меня есть электронные письма, которые я отправлю вам. Я не могу поверить, что они могут просто добавлять бонусы без вашего согласия. Я играю в игры на реальные деньги, поэтому бонус не отображается. Это проявилось только тогда, когда я попытался отозвать то, что мне показалось несправедливым.

Большое спасибо Клариче за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время. Вы можете переслать все соответствующие сообщения на адрес kristina.s@casino.guru .

Привет Клариса,

Я проверил бонус и общие правила казино и нигде не вижу, что максимальный вывод из бонуса составляет 20x депозит. Я нашел только этот термин:

«13.6 Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только до последнего депозита X10».

Эта информация от поддержки казино? Будете ли вы так добры и перешлите мне сообщение с казино? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru, как уже упоминал Петронела, или вы можете опубликовать его здесь в этой теме.

Я пришлю вам скриншоты из писем, которые мне отправили :)

Спасибо, Клариса, я получила твое письмо. Я хотел бы попросить Napoli Casino прокомментировать этот случай.

Мы хотели бы попросить Napoli Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет Клариса,

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.